百事牛点评：系统出错的可能性也是有的，但无论如何显示出管理极为混乱4 L% n: V5 s$ {6 J2 ?9 l
8 _% H5 x- R6 X& Q3 aCBC报道，BC省女子Doreen Hucal给自己和15岁的女儿，预定了两张从BC省Castlegar小镇飞往美国洛杉矶的机票，“我的手机装着加航App，一直用这个软件购票，这次也是。”她说，自己购票时，看到票价明明白白显示着是以加币结算。. N o7 H" S8 T" A
* A! Z( `. j: F% p3 j( q 于是，她毫不犹豫下了订单，每张机票618.91加元，两张总共1237.82加元。
' g& }, }% p9 \: _5 m' m
8 Q( w: M& ]7 g3 V2 ^ 但当她收到信用卡账单时，傻眼了！加航1237.82加元变成了美金！
9 Z' E; N/ n8 N2 x9 W7 d3 Y" Q% S
账单上清清楚楚显示的是每张机票结算价618.91美金！按当时的汇率算，一张机票就变成了826.02加元！这样算下来，两张机票的票价总共是1652.04加元，比她原先以为的票价贵了414.22加元。
% M4 e$ |* |2 j& p/ {5 M9 ]7 p9 H, v' N3 C9 f' D/ L/ p
事发之后，Doreen又特意重新登录了加航官网，再次印证了自己订票时绝对没有看错，直到现在官网显示也一直都是“加元”：( l4 |: \; e! h' O; Q
8 d% c# J, M# x F) b
网站最下面，有行小字标注说是"加元"。
6 i, m# ] b8 t$ x5 t x, m* t' D. H' {5 c
为此，两名顾客都已经投诉到加航客服，但加航表示这两名顾客都是在美国官网购得票，8 r' W. w- _2 }0 h5 Y
' X. D6 ] z) B# H3 p- U% ?0 T6 N$ D 所以显示的是美元！1 V6 o* N* p- k u5 B
% r4 A5 t! L/ w( s
可这两名顾客一人说自己登陆的加航官网，另一人说自己用的加航App，并且都没有显示需要跳转网页什么的！1 y0 d+ s3 y% p
$ X& o* i( R+ X% B& R 加航表示，在顾客预定完机票后，会收到一封确认邮件，检查后有啥疑问都可以退掉。( {" m) m* p1 Y! l1 g
9 I2 F7 P% l8 f5 i7 ~, z/ ?# b' R
但其中一人表示并没有打开它。
* b5 `. k0 p7 Q- e, ~
& k4 s2 h, G+ i# d0 c9 | j 这种事从来不少
, X M k4 m. x; M& D, F3 s9 P3 J1 K5 j; D
航空乘客维权组织Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示，近来他听说了很多起类似的顾客投诉。大家都是在加航app上购买了机票，并且都以为自己买的票价是加币，结果最后账单显示却是美金。, H1 A; ?4 E4 Y: O/ m" k
/ {% R' h7 G7 S5 @& Q( f+ C+ c2 h2 `
, q% r$ R' ^3 @. ]; u; c9 T, V) c
) G; b( f: V! b' R
: {5 S @ [& k- ^! L
* Q( h K+ L. \7 E# j 这个问题，加拿大竞争局（Competition Bureau）表示已经介入处理，并向广大消费者发出过特别提醒。竞争局表示，有些消费网站只是简单地使用“$”来作为货币符号，但需要注意的是，它可以代表加币，也能代表美金。
$ n f, d. [# G. x* H6 |' Q7 f; c5 @% h7 Z; v" p: n' m( }
而加航在它的手机app上有两个版本，一个是加拿大的网站，另一个是美国的。登录时，网站会让使用者选择居住地是加拿大还是美国。0 ?* v7 M. j1 k L- p. N6 @+ n
B6 D) z3 L) D J& {" ^- B' I+ d6 u) ^
+ J7 i/ [# E% C x 但有一点容易让人“迷惑”的是，网站还会跳出一个对话框，让使用者选择网站显示的语言。（如下图，CBC）如果使用者要选择英文，需要特别注意对话框内有两个英文选项，使用者必须根据国旗来判断是加拿大网站还是美国网站，这将直接影响到最终结算的是加币还是美金。许多消费者一不小心就选错了。8 A* A# m3 _" e% T) i
3 V! `" h! E$ A u" h5 E% B9 `
) y) u8 W' m5 e6 o: z' g2 X# c, a; B) J$ O+ c+ N
2 y- Z. j' I+ N$ [4 {: [( H
因此，消费者如果一定喜欢用加航软件购买机票的话，那可真是要小心，再小心，这家航空公司“坑”太多了。+ l5 K0 S$ G) j3 f1 r& b$ d) K
( z/ Z8 {% x# u' h/ }4 [, y% V2 g. b
" {/ f/ H s l" U" D
% o" \, v8 D& e
7 o0 \# ?% Q: g; V
5 z3 E' X5 R0 y6 N! [ 也有网友表示，这种文字游戏不止加航有，其他常用软件上也不少见，遇到了就得豁得出去时间，投诉到底。' {( @3 t( S6 \" D) y2 u% h
) q* c* C" v7 t3 j0 ^
|
