百事牛点评：系统出错的可能性也是有的，但无论如何显示出管理极为混乱
- N7 O9 [) Q0 V6 K; @% |9 f
1 u- W+ G% W! F6 t* UCBC报道，BC省女子Doreen Hucal给自己和15岁的女儿，预定了两张从BC省Castlegar小镇飞往美国洛杉矶的机票，“我的手机装着加航App，一直用这个软件购票，这次也是。”她说，自己购票时，看到票价明明白白显示着是以加币结算。6 s$ z0 m0 u. |' h4 w* `. Q
; d9 ?; d: V2 I8 P
于是，她毫不犹豫下了订单，每张机票618.91加元，两张总共1237.82加元。. U: L3 ^- |( L% [* @
* P* h2 ^' p0 ]4 w0 U. h" `8 _7 x3 t0 [
但当她收到信用卡账单时，傻眼了！加航1237.82加元变成了美金！8 B+ Y8 ]2 c% d2 |& Y; a- b) M
1 z$ b$ f, [/ ]8 [ N% q
账单上清清楚楚显示的是每张机票结算价618.91美金！按当时的汇率算，一张机票就变成了826.02加元！这样算下来，两张机票的票价总共是1652.04加元，比她原先以为的票价贵了414.22加元。
, |* q1 ~! J; ]$ W8 |( m" F6 _8 `
- R9 R2 ?- v( ~1 k* E0 ?* r/ r 事发之后，Doreen又特意重新登录了加航官网，再次印证了自己订票时绝对没有看错，直到现在官网显示也一直都是“加元”：) |. t4 @/ A5 t
' d4 p1 Z0 I: a8 t1 |7 o 网站最下面，有行小字标注说是"加元"。
/ i" y% o* Y( P* M3 P( c( A- n. ]0 e+ f# `" u: H8 m* c3 t
为此，两名顾客都已经投诉到加航客服，但加航表示这两名顾客都是在美国官网购得票，
4 a c# R; U8 p l" Z; s7 y; ]+ }9 a8 Q1 G* F6 M
所以显示的是美元！) B/ V- Z% E8 D
. h+ b) b7 f9 `
可这两名顾客一人说自己登陆的加航官网，另一人说自己用的加航App，并且都没有显示需要跳转网页什么的！% _2 p3 @4 }+ K3 z1 [
% c# z0 W( S# m& a8 v+ L8 M( [
加航表示，在顾客预定完机票后，会收到一封确认邮件，检查后有啥疑问都可以退掉。$ I/ R7 a0 G( m
: f" N- ?! j7 P3 k& q7 |
但其中一人表示并没有打开它。1 s( V7 \9 Z( ]& t C5 y$ {
+ o0 \# }) J! W$ v
这种事从来不少, |1 `2 H* F! z0 O( u. A
: n. O5 J9 V5 u* Y; l5 U1 [/ u
航空乘客维权组织Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示，近来他听说了很多起类似的顾客投诉。大家都是在加航app上购买了机票，并且都以为自己买的票价是加币，结果最后账单显示却是美金。 b) j$ m2 s0 [7 ~ ]
( E7 M3 M% {6 S; [) D
9 Z$ j, o4 W* I! V. u Y
( q6 Z/ y( h% R" t0 s! P& h6 Z9 H% x9 r5 w$ {' P! _0 @$ H
1 ?# k8 \: s, O" d( B
这个问题，加拿大竞争局（Competition Bureau）表示已经介入处理，并向广大消费者发出过特别提醒。竞争局表示，有些消费网站只是简单地使用“$”来作为货币符号，但需要注意的是，它可以代表加币，也能代表美金。4 [9 |- n& h8 t9 G2 H: g
* X$ c2 A5 u% n& K3 F- a 而加航在它的手机app上有两个版本，一个是加拿大的网站，另一个是美国的。登录时，网站会让使用者选择居住地是加拿大还是美国。* o( M6 V# Z) ~+ m r8 m: v. ?3 Y7 K
K7 S& Q; p7 u; _; t5 |6 Y {
' T9 X4 f# g: l
4 A! R( ?: J" Y 但有一点容易让人“迷惑”的是，网站还会跳出一个对话框，让使用者选择网站显示的语言。（如下图，CBC）如果使用者要选择英文，需要特别注意对话框内有两个英文选项，使用者必须根据国旗来判断是加拿大网站还是美国网站，这将直接影响到最终结算的是加币还是美金。许多消费者一不小心就选错了。% w1 r/ S& U$ b3 p; Y4 P2 I# Q6 @
/ S. O- T) @9 E% w7 J& `* ]' Y6 y; l4 W& D; v
+ P3 _- {( m3 X* E" C
0 Z; ?; m/ h; A# a4 k 因此，消费者如果一定喜欢用加航软件购买机票的话，那可真是要小心，再小心，这家航空公司“坑”太多了。1 ?# K6 d( G8 _ S7 O
5 B* o: K) Z' p% p/ t. N2 B) |# c0 W$ t$ R# K
4 ?2 D! x* D q4 E" \ p3 x$ y* v0 x' E
8 J/ o/ U5 p/ e
- f2 V! P1 |- A- x
也有网友表示，这种文字游戏不止加航有，其他常用软件上也不少见，遇到了就得豁得出去时间，投诉到底。( Q# H2 R' H2 f) } L7 q$ ]
! x. [% h$ v( f$ t8 y/ @ |
