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[交通] 加拿大最严航空新规“航空旅客权益法案”即将公布

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星星 发表于 2019-5-27 08:41:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源:温哥华港湾* `! s* b. n- q$ }  Z7 s2 R

3 o' `) a" z3 [3 |: i: r在加拿大坐飞机又贵,服务又差一直以来受到消费者诟病。+ C2 H' {  ]; ?" a

  Q8 G! M% L- ^& f& _* w' O联邦交通部长Marc Garneau今天在多伦多皮尔逊国际机场机场宣布,加拿大运输局(CTA)有关保护航空乘客的新规定“航空旅客权益法案”,(Air Passenger Protection Regulations)已基本定稿,将于5月29日公布。
" |$ c! _, L  `6 X1 ^. T
, l. A3 v5 O. d9 l3 ^! E去年12月,这些新规首次刊登在Canada Gazette上,向加拿大人征求意见和看法。& _/ k& X3 [0 x6 K% e

/ S' I+ `/ ?- G$ ]1 A' \交通部长表示,虽然新规将于5月底公布,但仍然还不是法律,将在今年7月和12月分阶段实施。 2 l4 o, m+ P+ X5 j

2 d' F; ~  J7 x9 j7月15日最初实施的新规关于因航空公司原因被拒绝登机,行李丢失和停机坪延误。! s: K1 W9 O9 ~# _' w

8 v! t! s! x6 ?0 t2 R, k6 Z$ D/ n到12月15日,该规定的其余部分将会成为法律,关于普通的飞机延误赔偿和儿童座位安排。6 g0 V, d0 h" s+ J! F% R+ c- n5 W

6 p- B! u) J4 R% O如果在这些时间点之后,你乘坐飞机遇到了延误、丢行李等不愉快的经历,那么就可以根据新规向航空公司索赔!6 r2 q5 A1 C7 v5 ^2 d

! A  Z6 V" {6 B$ }1 c新航空公司须向乘客支付延误或取消航班的赔偿如下:# N/ w7 S, v8 t6 m3 M; w
' ~  N% M0 s5 L3 A6 N
对于大型航空公司延误,补偿金额为:
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" E! P. u9 ~1 ?  F-延误 3 – 6小时:400加元8 v$ `4 u% ]* R
- t9 B6 G7 W; j( H1 N
-延误 6 – 9小时:700加元3 d5 ]* e6 C, r) w# g
& f! e) {3 e! |/ }$ l# H, {# k. R
-延误 9 +小时:1000加元
; F/ ^3 o5 F0 M! I0 [: e+ N1 V0 M
对于小型航空公司延误,补偿数额如为:6 L) w) x, f5 S& s/ k$ U

8 L& ]& h3 M7 m7 X4 n- s-延误 3 – 6小时:125加元
" ?, b% ?" ^5 @& G8 w1 V1 C* A# m3 {2 e4 t/ s' H' u
-延误 6 – 9小时:250加元9 N7 O9 }9 Q& M& C/ [0 K
  J/ B  G- h9 `7 }6 z1 }$ r
-延误 9 +小时:500加元
! h2 m2 x: s( ~4 O9 J- T/ U
' v0 ?* w& X! H- f3 S' y至于航空公司要求旅客自愿放弃其座位时,补偿数额为:
& W5 C8 L8 s& R: C5 @6 y0 h( J' c7 I( n" r" U  Y
-延误 0 – 6小时:900加元
: x" `& W& E/ z0 c4 l. `8 r4 G9 I* d
7 I) A8 D! ~% x% ~4 [-延误 6 – 9小时:1,800加元9 e4 a) F. u  Y+ Z6 U+ a+ y
# ?5 S' ~  Y1 C! I+ C% K
-延误 9 +小时:2,400加元1 K, ^1 Q8 \" D  h: c3 T

: `$ w' a% m! E! h, F乘客有一年的时间可以递交赔偿申请。5 r) p* ?$ K1 Z, a  i1 w2 v5 n0 Z7 J
7 p0 [- w' h4 j; G7 m7 ]' L
image.png4 k- B5 ~* F7 }2 _3 E  ^1 O
" v2 f, o- |# D7 _- s8 s( @
除了赔偿,航空公司在延误期间的服务也将得到严格监管:
& p% o0 x' E" E! h- m  V# B- S/ w0 y, n; j" ~4 h" y
-乘客被通知因超售无法登机后,航空公司需要立即先赔偿乘客$900(超出延误6小时后补),最晚不超过48小时。
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并需要免费为客户重新预订机票,并提供与航班延误和取消相同的补偿标准。提供等待期间的食物。3 Z( v7 G- P# w! m  Q/ {( O. G/ c
: n! H* d3 I; R% o, e# x
-在停机坪延误期间,航班要为乘客提供正常使用的洗手间,合理的食物及饮料,以及适当的通风和制冷或供暖,还有电子联系方式(如wifi)。' @5 @; B5 ^8 D& e2 Z6 w& J0 d  j
0 U! Q5 c. e# \; z" z( u/ n/ D1 f
-如果3小时后飞机还没有起飞,乘客必须被允许下飞机。
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-如果航班当晚无法起飞,航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。; g$ e% H- K# V9 _. h

& L, h6 e' b; i2 `-延误3个小时后,乘客可要求航空公司重新为其预订机票。如果航空公司未来9小时内没有另一班起飞的航班,航空公司需要为乘客在其他航空公司处订票。0 T6 j. y) X; {5 _9 h& X
4 x$ l+ m9 v( P7 l" C4 d4 @
-如果航班因任何原因延误,航空公司将被要求在可行的情况下尽快告知乘客航班延误的原因。
# _1 m$ v4 N) K' c4 D& o0 Y) i8 V- N, n
-航空公司须每隔30分钟更新航班资讯,包括通过语音、电子邮件及短讯通知乘客。6 [+ ?3 G( Q1 q5 M2 Q) B
' k( _2 I  ^( S8 w4 [( g( D$ }
对于寄失或损坏行李方面的赔偿,航空公司必须根据《蒙特利尔公约航空条约》,不仅为国际航班上丢失或损坏的行李进行赔偿,新规定亦要求航空公司要为国内航班上支付最高2,100元赔偿。
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注意!如果旅客的行李丢失,必须在21天内提出索赔。行李如有损坏,必须在七日内提出报告。
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但是,如果航班延误或取消出于安全问题,是不需要对乘客进行赔偿的。航空公司只需要保持一定的待遇标准,并完成乘客的行程。/ [2 k1 t, K2 X9 F: ?# D3 c/ C

# J/ a+ j" `: R" y如果由于政治、天气、自然灾害和安全威胁等因素造成的延误及取消,为航空公司控制范围之外,也不需要进行赔偿,只需确保完成乘客的既定行程。
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8 {/ J2 |/ q6 h此外,对于儿童乘客座位,新规也有严格要求:所有14岁以下乘客都会被安排至离其父母最近的位置,且无需支付额外选座费用。5岁以下:必须坐在家长旁边;5-11岁:必须坐在同一排,不能相隔超一个座位;12-13岁:不能相隔超过一排。
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( \  e$ J# h: J  A( Y3 k; n所有规定可在5月29日正式公布后在CTA官网查询。
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2 b+ E. R7 z& E你或许正为即将得到的服务保障而高兴,加拿大航班乘客权益组织(Air Passenger Rights)的创始人卢卡斯(Gabor Lukacs)却认为,他并不看好CTA的所谓新规定。
  V, C# q8 c1 a: w) ~# ?
1 [) `" V2 c. Z( u, i/ L% O他表示,其实加拿大的大型航空公司,比如加航和西捷(WestJet)早就有类似政策和规定,但实际上实施起来困难重重,乘客们仍然为各种情况和问题投诉不断。
0 n& B$ D* K/ H, s9 Q5 }
6 g2 ?% T  ^- y* h# \例如温哥华一位老移民移民Jen Bhangal,在丢失行李后就开始了漫长的维权,即使是有了赔偿结果,也迟迟拿不到钱。然而,当她把自己的经历向电视台曝光后,瞬间收到了$1500的支票……
1 \# \* S! A6 s( y% m$ s" h) Y0 a
: C9 Y! K# A# B0 r另外,加拿大一直以来是公认的世界上机票价格最贵的国家。主要原因之一就是垄断与保护。. ~6 q2 X2 h; f" x" q

7 s( I" f+ O5 v' i数据显示,全球国际航班价格排行,加拿大位列榜首:: m3 H( A9 f/ j9 D' l: O! Y0 `

0 h$ a  l8 f/ i6 W/ c- ?6 M乘坐加拿大的国际航班(全服务)平均要花$94.66/100km, 廉价航班则要花$43.7/100km。在美国,全服务航班只要$18.05/100km, 廉价航班则要$12.84/100km。全球国际航班价格最便宜的是中国,平均仅需$2.84/100Km,加拿大票价居然是中国的33倍!
& B  @4 [& K, \, E7 G" m) k! K
' V+ L3 p9 J8 @: k& `/ A这么贵的价格,提供良好的服务,并且在服务出现问题时高额的赔偿似乎也是理所应当……
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' u- @9 i, e; V. O: E
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幸福嘟嘟 发表于 2019-5-28 19:55:04 | 显示全部楼层
顶你一下,好贴要顶!
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