日前有客户20年前在某家加拿大银行购买了4万元的「存款保证书」 (GIC),如今却被告知这笔钱不在银行的数据库内,等于不翼而飞。而负责银行服务及投资申诉专员办事处 (Ombudsman for Banking Services and Investments,OBSI) 的报告也显示,与银行有关的投诉案有大幅增长。
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该机构的年度报告称,OBSI在2017年调查了721宗案件,比上一年的640宗增加了13%,主要是与银行案件有关,多达370宗,比2016年相比增长了28%。而与此同时,所调查的投资类案例数量持平,仅为351宗。+ _$ o" a/ H4 _+ U6 m* Q
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在2017年被投诉最多的银行产品是信用卡、按揭贷款和个人帐户问题。其中信用卡投诉案在2017年几乎翻了一番,从佔投诉案总数的17%,增加到佔30%。
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( w8 Z t; U+ c. @信用卡投诉案现已取代按揭贷款投诉,成为银行投诉的主要问题,因为信用卡的煺款总不是那么顺利。而在之前,与信用卡有关的欺诈案件,才是人们投诉最多的信用卡问题。
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- b( _! ~* [$ L2 n& v相比之下,按揭贷款投诉案还有所下降,主要是与预付罚金和错误或者不完整的信息有关。+ s" _" {8 N+ Z2 p) g/ Y/ |" w
+ J, e6 W9 X, w8 M* x有关个人帐户的投诉在2017年佔银行业案件的16%,也比2016年有所下降,主要问题与银行决定终止客户关系有关。
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6 J6 L* s& g; N4 i: H有关投资的投诉中,股票以38%比例高居榜首,而且比2016年的34%还要高;其次是共同基金问题,佔据35%,但已比2016年的44%有显着下降;奖学金信託计划佔投诉的9%,大致与2016年持平。
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U9 z) H4 D* K) ^5 a& ~. M投资类的问题主要集中在投资的适用性(27%)、费用披露(17%)、保证金或杠桿的适用性(9%)问题以及产品的不完整或不準确的披露(9%)问题。4 \3 d/ X! V+ g! \
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" \4 {" b% P! x# \ a3 q- n, m) z报告还显示,去年完结的案例有731宗,建议赔偿的总金额为259,1996元。申诉专员办事处的职权範围内,如果消费者对与OBSI有关的银行或投资公司提出投诉,他们无法与银行或公司达成解决方案,OBSI将免费调查。如果最后投诉佔理,OBSI会建议相关机构赔偿额最高可达35万元。. _+ Y! G3 E' T# L) Z
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消费者如需要更多信息,可以登入网址www.obsi.ca/en/for-consumers/can-obsi-help.aspx。
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