加拿大金融消费者监管专员告诉国会，当局正在调查多家全国大银行，疑有违反金融机构的消费者保护法例。2 K# [3 @8 y3 ~! M
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但加拿大金融消费者监管局(FinancialConsumer Agency of Canada，简称FCAC)官员紧守口风，拒不透露哪些银行受查，或疑涉哪些违例?
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这类调查结果通常会受保密，官员说有些调查结论可能公开，贴上该机构官网。不过，机构无计划通告投诉者，他们的投诉是否未经调查，或是调查了那些投诉，但结论是查无实据。8 a' |5 L) ?. `) U5 [2 _5 V
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银行可能违例而遭FCAC调查，最新发展源自媒体披露，银行僱员面对强大压力，为了达到业绩目标不择手段，落力推销可能顾客不需要的产品或服务。! K, \) I# h- b3 I. [8 \1 X+ V$ y
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媒体报道出街，促使FCAC调查，机构专员特德斯科(Lucie Tedesco)告诉众院财政委员会，那是机构歷来「最重大的」调查项目。' W2 N' u g7 z" V9 E
8 E! w5 n% S7 l0 t满地可银行(BMO)、加拿大帝国商银行(CIBC)、国家银行(National Bank)、皇家银行(RBC)、丰业银行(Scotia bank)及多伦多道明银行(TD)业务手法，均在FCAC官员检讨範围。管理机构在9个月期间约谈逾600名僱员，倾9 I; j; n. Y3 g8 ~2 s% @
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听电话中心很多小时的银行与客户通话。官员还查阅银行文件逾10万页，检讨4,500宗投诉。
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. _. _6 f$ j, b. W' {经过9个月研究，监管局今年3月发表一份24页报告，全国大银行推销文化提高「滥销」产品风险：向顾客推销他们不需要或无力承担的产品，或销售时提供不完整、不清晰甚至误导的信息。管理机构还指出，银行防範措施做得不够。% v: z. I! z1 F: K" W% O1 f
0 R8 ?" N1 I" u G8 K0 [6 D, k( {但监管局研究指出，无证据显示银行广泛的滥销，有些银行职员不认同那个结论。% ~; F% ]* ]1 b7 G& y
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另一方面，监管局打算使用「神秘顾客」，亦即僱人假扮消费者，进一步探查真相。
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