欺骗消费者的商家遭报应。这不，加拿大最著名的几家超市由于“面包门”在消费者中造成极坏影响，导致其信任指数(consumer trust index)急降。& Y& e% C; y. Z" z2 f
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其中降幅最显著的是Loblaws，从去年11月到今年3月，其消费者信任指数急降10%，大大高于加拿大超市的总体降幅即6.3%。1 y$ m4 C' r' x% E6 e8 J) t
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在大型超市的总排名中，Loblaws也从头把交椅跌至第五位，排在了Costco, Sobeys, Giant Tiger 以及Metro之后。无论男性，还是女性消费者，都对Loblaws失去了信任，也排在了第五位，仅比Walmart强了那么一点点：# }" `6 r1 q! b6 E$ m' o+ e
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j: ^0 T& j9 k6 P, R6 m* G相反，Loblaws的竞争对手，也曾经卷入“面包门”丑闻的超市Sobeys的信任指数则在同期上升了1.4%，而且赢得了女性消费者的青睐，在女性消费者群体中力压Costco排名第一。
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* o+ u; ~# f# O! T: L主持调查的达尔豪斯大学(Dalhousie University)管理学院院长Sylvain Charlebois指出，显而易见，“面包门”丑闻对Loblaws伤害甚大，虽然Loblaws在丑闻之后急于“补锅”，并给消费者发放 $25的礼品劵作为补偿，但客户们好像不太买账，对这个“过度热情”的做法也不领情。0 c- u m }/ j+ N4 P- Q/ e$ |+ q8 u5 D
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在“面包门”丑闻后最受益的也许是Costco，它不仅未涉及事件，而且可以说是“趁虚而上”，一举将Loblaws挤下来，自己坐上了最受消费者信赖超市的宝座。. H" t7 ~% {$ N/ h0 m" a
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“面包门”丑闻始末8 g( _( H2 e* P7 {
9 @* ^ }; M' _% N) v0 w1 [, B据金融邮报(Fianancial Post)1月底的报道，加拿大竞争局(Competition Bureau)提交给法庭的文件显示，本国两家最大的面包生产商与五家大型超市集团进行幕后交易，暗中达成协议抬高面包价格，这些企业如此违规操作已经十多年，最早可以追溯到2001年。6 [) P+ q4 }4 E9 s+ Q
; B7 I) x0 |& y' K; n4 _3 |法庭文件显示，被调查的两家面包生产商分别为Canada Bread Company Ltd. 以及 George Weston Ltd.;而大型超市几乎都是家喻户晓的那一种，包括Loblaw Companies Ltd., Walmart Canada Corp., Sobeys Inc., MetroInc. 以及Giant Tiger Stores Ltd.( @, P8 `, @0 K
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加拿大竞争局指控说，在几轮暗中会晤及商讨之后，两家面包生产商与五家超市最后同意按7/10的模式来定价，就是批发价通常上涨7分，而零售价则上涨10分。这样在厂商与超市的暗中操作之下，面包市场的价格就完全“统一”起来了。而且这个涨价模式一直从2001年底延续至2015年3月。% E) z1 P/ Z5 q
/ g3 A3 E# d- M8 ~ J5 T涉及丑闻的七家公司中，Loblaw不仅自揭疮疤，向加拿大竞争局承认违规，而且后来还向客户发放 $25的礼品劵作为补偿。可惜大错已经铸成，导致其商业信誉大降+ ?9 S9 h! E/ M% O& Q" C
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