加拿大TD/RBC先后网络故障 客户难登投资账户

本国两家大银行先后遇到上网故障，顾客一度无法登入他们的网上银行和投资户口，甚至使用相关的手机应用程式也有困难。

多伦多道明银行(TD Bank)的网上经纪服务(WebBroker)早于除夕之前，已经有零星用户在社交平台投诉不能登入个人账户。

& w  J5 q/ l0 o8 Z  j, w6 b' S/ S% @道银为造成的不便向顾客致歉。

- x" K/ K& Q" e2 y6 l道银在WebBroker网站上发佈消息，说一小部份客户遇到系统问题，并建议客户改用手机应用程式来暂时解决。

发言人表示，银行方面于1月2日开始为WebBroker的容量升级，以协助解决一些客户最近上网时所遇到的间歇延迟问题。期间，客户可以致电道明自管投资(TD Direct Investing)，要求接听的投资代表处理交易程序。


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据悉，加拿大皇家银行(Royal Bank of Canada)的部份顾客于1月3日(周三)也遇到上网受阻的问题，有用户抱怨使用皇银手机钱包应用程式、登入网上银行和自管投资户口时遇到困难。

% l9 M, A- T3 X# m皇银表示，现正努力解决上网故障的问题，说是由于交易量太多，一些客户在登入网上银行或自管投资平台时遇到延误。
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% c1 b* O/ |" u$ F: X6 H该行也为延误致歉，但唿吁用户要耐心等候，在他们解决问题的同时，客户仍可继续尝试登录账户，因为问题只是间歇出现。
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值得参考....