Derek对环球新闻网(Global News)表示，他有一个100 GB流量的计划，11月份他并不在家办公，他估计自己当月超限量使用了11GB的流量，可能要多扣$50，但即使加上这个数，一个月的帐单也只在$145左右，怎么用也到不了$6,474.17，这是他估计数字的43倍!
0 n1 a3 L) C/ I# H4 J+ b" ~" e8 J6 `0 [; J' m4 _8 j
$ l$ c* t x8 P/ i& ]! W
贝尔承认出错 但拖了半年也未解决- i4 s/ i& P4 E$ x4 K: m
8 o1 ^" M/ B" q( z w1 o" z从去年11月20日开始，Derek就与贝尔公司联系，后者承认账单出错，但一直到现在，也没有解决问题。9 `9 Q0 T) ^- U
4 X) i' b+ O" c) C* CDerek最初联系的是技术部门的专业人员，对方说公司“已经”在调查并处理帐户出错的问题，请他忽略账单上的信息，不必太担心。Derek要求他发一个电邮确认一下，但对方说实无必要。! F; O/ E5 v; k% ]* O( C1 y; j; A
* U7 T5 t, L7 S
Derek见问题没有得到解决，12月份再打电话，这回不是上次那个人，对方查看账单之后就坦率承认有错，但把皮球踢给了客户服务部(Bell’s Client Care Department)，说要找他们才成。
: c: {3 u u) p1 S$ l
: V/ N. f5 \! l0 m, ~# R- |既然如此，Derek就找到客户服务部，对方也算客气，其说法也是大同小异，说账单出了差错，公司正在调查，云云。 S1 R6 ?: @# ]' j2 b% }$ ]1 V
7 p' ]0 m, o$ F
到这个时候Derek就有点生气了，他说与他们联系了这么多回合，对方总是认错，总说在调查，在处理，但没有说怎么解决问题，也没有说什么时候解决问题，而且从来没有主动打电话与他联系。
) W8 V6 v" @$ D2 [6 t9 G
9 o, ?4 \( j' h- Y/ O花 $1,000请律师助理与贝尔交涉# ]/ ]6 A. C- K5 i! ], c* v
, R4 S9 z. n4 R* P) U
Derek说，到了今年6月14日，信用卡公司给他发通知，说他欠债 $7,629.19;忍无可忍之下，本月5日，Derek花 $1,000请律师助理与贝尔交涉，直到昨天，他仍然未得到贝尔方面令人满意的答复。& D, ^9 k' I1 i, I1 v. s
& X5 P8 _+ ?+ E! j6 F0 L/ H$ `3 L. b: q. |* r$ E
! O3 z5 y# u9 u/ u3 A. P当环球新闻网向贝尔公司查询时，贝尔的发言人Nathan Gibson证实账单出了错误，公司将立即与这位消费者联系。这位发言人强调说，类似错误相当罕见，公司将对这个不幸发生的情况进行全方位调查8 ~& V6 }4 @: ?. v# u1 J8 Z/ k. s
9 T! `# I$ a4 w m
|
