服务最令加拿大人满意的银行居然是Tangerine Bank

加拿大人哪家银行的服务最令人满意，你可能回答说，TD(Toronto-Dominion Bank)?皇家银行(Royal Bank of Canada)?或是CIBC(Canadian Imperial Bank of Commerce)?或是满银(Bank of Montrea)?还是丰业银行(Bank of Nova Scotia)?

, E# [$ }4 i/ ]+ |9 I  Q

" [5 ]* U0 J/ E& A+ V对不起，最近的一项调查显示，这些耳熟能详的大银行都不是消费者的“一杯茶”，其得分均不如中等银行，拔得头筹的是并不那么出名的Tangerine Bank，在今年的评选中，1,000分的打分系统中获得最高的820分。不仅如此，Tangerine Bank连续6年在同类调查中稳居第一。
0 |, Z/ F% A, H* G9 ^/ ~
也许很多人还记得ING Direct，它就是Tangerine Bank的前身。以网络业务为主的ING Direct于1997年在加拿大成立，后来被丰业银行收购，并将其重新命名为Tangerine Bank：
$ W+ C; x4 f9 C7 t! J4 v' ^7 [
# o1 p7 l# \5 a7 Z  d, d
5 X; B7 G/ C8 T
大型银行中，皇家银行获760分，TD仅少1分，这两家银行高于大银行的平均分755;随后则是满银，CIBC以及丰业银行。
1 e  ~9 ]2 a: a! D% A$ r
3 M+ t% C- K! m7 C! u2 e
4 D& C# E% u3 A( ~2 Y: l% {
该调查由市场信息服务公司J.D. Power主持进行，共有13,000名加拿大人参与调查。

! j+ {/ v5 S) KJ.D. Power在其报告中指出，五大银行在七大方面中只有两大方面有所改进，其中一个方面就是在网络业务方面，但这些大银行要使消费者更满意，还有很多工作要做。
& y* N8 n8 s/ J1 ^# i9 b7 `
9 c$ L  {" _( ?) c: WJ.D. Power在其报告中提到，对银行服务质量伤害最大的一个方面是提高服务费。调查显示，若引进一项新的收费，消费者满意度会降低50点;对现有收费加钱，消费者满意度会降低45点;提高利率则会使消费者满意度降31点。
! x3 J; F3 p) ]# A7 h8 M# _
4 s! |4 q! a7 {! t( G% ]5 ?/ f( M调查发现，如果银行对已经定好的条款或某些产品的协议进行更改，就很容易损害与客户之间已经建立的信任，这当然会使消费者对银行服务的质量打折扣。
$ |) ?' T5 s& j& z9 q
1 Q, k8 J7 F% Z! ]0 i7 A
+ R( l3 ?3 }/ T9 E( Z5 M3 ~
# ~) j2 N2 _+ w此外，在各家分行的面向客户的业务中，哪怕是一些很小的细节，也会影响消费者对银行的印象及评价。

调查显示，如果客户在进门时就有人客气地迎候并打招呼，消费者立马就会给这间银行的服务加83分;在柜台与银行职员面对面时，如果职员亲切地说出客户的名字，消费者也会感觉很受用，会给这间银行的服务加63分。
. A) J7 U  t4 N' L8 w& x

谢谢分享！