《金融邮报》报导，ATB Financial银行一个卡尔加里分行，最近投用SoftBank Robotics开发的一个叫Pepper的机器人，为客户普及金融知识，播放音乐，鼓励客户跳即兴舞蹈或自拍。目前Pepper能力还很有限，许多事情还不会做，如完成金融交易，但却是国内银行业首个客服机器人，代表着银行业人工智能应用的一大步。随着进一步开发，Pepper将来很有可能能完成更复杂的工作。4 }( r% `7 c* a/ A: C+ W
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ATB执行长莫瓦特(Dave Mowat)说，这并不是说，将来世界就全靠机器人什么的，而是找出在客服领域，有哪些地方人们只想有个答案，而不是什么人为服务。. z* C! z! J: x! ]( n2 F" W, P' A
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& f( \( f- D9 [像Pepper这样的机器人在5大银行普及，虽不是一时半会的事，但金融服务业的确出现虚拟机器人各种服务，如银行在线、移动和社交媒体上的各种人工智能聊天机器人，处理按揭申请等日常行政业务的编程软件机器人等。
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" D# u: Z: C2 V7 ?7 b2 [/ L7 f* N这类一线服务聊天机器人和后台办公软件机器人等，国内5大银行都在使用、测试或计划中。如皇银一直在测试一款通过网络模拟人类对话的聊天机器人，已经测试了至少18~24个月，并已经采用苹果Siri语音助手为客户办理电子转账。皇银议案促进与创新副总裁奥提兹(Eddy Ortiz)说，目前国内大银行虽没有全面具体计划，但可能还只需要几个月测试就可。& R1 r$ i5 F' ~8 a- S6 e. n) m- u
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过去几周内，道银在脸书和推特上开始试用聊天机器人，目前测试内容虽都是些简单任务处理能力，如为客户提供交易导航等，但最终目标是提供主动有帮助性的服务，如提醒客户未付账单，帮助客户完成支付等。ATB也有一款脸书聊天机器人，目前仍在测试中，但已经为客户提供服务。/ [& N* j' l: N( v# Y m/ C
; {; u v1 L! D普华永道(PricewaterhouseCoopers)加拿大金融服务顾问部合伙人苏(Joel So)透露，过去18个月内，国内5大银行已经开始使用或测试机器人流程自动化(RPA)，一款模拟人类用户行为完成繁琐人工作业的软件，3家银行已经在使用，另外2家也在推动中。不出12周的时间，软件机器人就能模拟一些人工作业程序，如检索邮件文件，搜索数字并将之输入数据库等，到时候就能代替人工作业，腾出人手做更多有决策创造性的工作。1 R+ M7 o0 ^0 {0 B6 f/ S
$ {+ s, m# P% s; g8 e' i* v- ]这类机器人的普及，意味着许多简单的人工作业将会被机器人代替，替银行节省成本。苏说，RPA机器人前期成本只在15~25万之间，代替2个人工的话，1、2年内成本就能收回。" h/ Y- D; b" T$ l; _7 L
$ w" E \$ c5 U* t+ E未来几年内，金融行业这类RPA机器人会日益普及，如保险公司初级机器人可检索司机索赔时用邮件发的车祸事故照片，与IBM Watson等人工智能平台连接后，能分析图片，确定涉事车辆牌号和车型等。苏说，未来3~5年，还可在员工电脑上安装人工智能机器人，时间长了，机器人就能开发代替这一职位的程序，这就是认知自动化的惊人之处。: R% V. n& \& P8 h3 K; B1 N5 T
V$ y- Y1 f, Z+ K* |: u) c1 e奥提兹说，银行使用简化工作程序的人工智能，不仅是为减少管理成本，更多是为分析人工无法做到的大量数据分析，如利用人工智能更快识别欺诈行为等。# r( C0 Q6 k! Y/ q3 S( q0 D! z
" F5 |, q7 [6 N7 `2 k% ]7 ]哪些行业和地区手冲击最大?: U! X r9 A* I; H' a
( R6 h2 E& C% |4 J! N6 V怀雅逊大学布鲁克菲尔德创新和创业研究所(Brookfield Institute for Innovation + Entrepreneurship )最新研究说，由于自动化的普及，全国近40%的就业有可能被自动化淘汰，其中最受影响的是一些制造业或自然资源就业(采矿、农业和林业等)规模庞大但人口较少的城镇，如草原省、安省西南部和魁省南部，这类经济集中度最高。$ T; j3 q" a. F* g5 U- {
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相比之下，医院、大专院校和公共服务就业等较集中的城镇，受冲击最小。大城市许多工作虽会被自动化代替，但失业后的人们很快就能找到其它工作，受冲击程度较居中。
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报告说，如渥太华—加蒂诺地区3分之1的就业，为医疗、教育和专业科研和技术服务等，受自动化冲击不大，但44%的其它就业有可能被自动化，就业面临自动化冲击全国第二严重。相比之下，安省的Ingersoll镇，25%为制造业就业，20%为零售、餐馆和酒店就业，总计50%的就业有可能被自动化，自动化冲击全国最严重。. Q l5 D, q/ d9 I
9 O1 o2 k- e4 c$ N, [" [1 I再如，亚省石油重镇麦克麦里堡，30%就业为自然能源就业，11%为建筑行业就业，这类就业重复性强，许多已经或即将被自动化代替，总计近半就业面临自动化。该镇是亚省其它许多中小能源城镇今后的缩影，这里能源公司，可能会在油田或矿厂投用自动驾驶车辆以代替人工司机。还有，安省滑铁卢25%人口从事制造业，7%从事餐饮和酒店业，这2个行业自动化风险也很高。8 I3 e8 p/ [/ Q
( E7 d# Q0 k& T8 m7 Q6 D受影响最大最小的10个加国城镇
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相比之下，新布省的Fredericton市，近40%为政府、教育和医疗就业，其中大量工作需要人为互动和管理，机器无法替代，受冲击不大。总的说来，当地不到45%的就业面临自动化风险。. p& A& s- j' Y/ Y C, m/ e" U
( R& c* ~% \0 @) W8 W报告列出的受自动化冲击最大的10大城镇依次分别为：安省Ingersoll，安省Tillsonburg，卑诗省Quesnel，安生省利明顿(Leamington)，安省Woodstock，魁省Drummondville，魁省Granby，亚省Brooks，魁省Lachute，魁省的Cowansville。6 f6 z1 G1 I7 v9 i% K" N
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受自动化冲击最小的10大城镇依次分别为：萨省North Battelford，魁省魁北克市，新布省Campbellton，纽省Grand Falls—Windsor，安省北湾(North Bay)，育空白马镇(Whitehorse)，萨省艾伯特王子镇(Prince Albert)，西北地区黄刀市(Yellowknife)，新斯省布雷顿角岛Cape Breton Island)和爱德华王子岛夏洛特敦(Charlottetown)。4 y5 y5 u5 h) }" L) T0 w5 F
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报告最后说，安省和全国的自动化还在继续推进中。目前国内制造业中，平均每1万人才有一个机器人，比制造业比重更大的德国等其它国家比，还差远了。随着机器人日益普及，价格也日益便宜，许多中小公司都能负担得起
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