三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）
1 s# u% [' M0 D9 S* Z. h
- t5 A6 k6 L4 [3 L柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。 N# {* S; Y8 Q0 f; D8 L) g
; P! l3 C: E6 K/ u/ W. H- L当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。
, z {& ?6 ?" W5 Q. ?
( |/ r) s& r5 o# }0 _ a( y“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”3 o7 p( M1 d! A n- ^
6 m8 v, J4 W" `5 C
) }; ^! Z4 p- m2 e( ?& O' a
靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
( n$ g. {3 N. }6 d1 t' O& X) D1 G* M# q" x. z; Q5 S, ~) n P
5 l& i: k( h* D- _% q对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。8 ~+ H; ^+ g* `7 i* @1 L5 F3 {- q" x
3 A& i1 m3 X, ~4 C) U8 _' {8 J发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
' v6 B& @7 s4 j% d' z+ |, g- e3 {0 `. |! t/ A
Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”. S; y9 B0 j9 z& Z
7 X: }) d9 F7 C4 r. b“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”
9 ?" ]7 V0 x/ C3 I, @
" w7 }) J+ @/ L' J! e0 Z* g: Q/ P( J# n+ p0 [
不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。
3 |# `/ j& d: D. M+ R. g& _3 e
: l# o5 o3 E: m9 M4 p$ H参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。5 V" |# Q0 N2 E0 M% T" \
& M" Y' b# C/ U1 }2 y+ m“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”; Z0 G5 e$ W3 c8 S9 q0 s+ k. G) f
& U+ w4 X# g1 |) w; y5 d, o- s# W" u+ ~
“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”
6 ^$ Q' `3 j7 i, q: @
$ \1 C1 w' u0 w% W7 UCBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。
+ R! k. C& v( t; b* ~! |+ @; y4 l2 Z2 c3 P) S P Y
, x0 n- Y; a( e( t2 J+ `* P
( N! k5 _8 S, @/ L0 d" M! q2 ?9 e+ c- HCBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
% q$ I$ M; S8 a! a
$ j% r2 x6 I* N2 f& d! U一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。* R) L: A- L* ]$ }8 e7 h
8 ~( b! h0 z, F当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。2 U- E6 v5 L1 \$ H. }
' T8 Y |. K0 h6 U. M: T9 q另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。8 J, ]1 {. f4 o5 e U/ w' g
- f: ?3 t% Y4 z, O1 c+ I9 }1 h
" @. o3 B |9 k. H- O- n5 } |
