三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）- O, a q4 L" f, z0 h2 Y
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柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。
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当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。
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! M) _# j- F7 _“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。” ^! _! p% I' n8 E5 e0 M- ?
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靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。' c0 J+ F6 S! N* m+ W6 t
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。
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5 M9 t2 `4 J0 K, b) h发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”% K$ H( `1 I. K# V9 P
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Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”9 l0 }4 ~7 w0 s: h
+ U( ^( V+ Y( F$ U% U“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”4 z6 D% L) Q( k" \) ^
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( ~; I0 t% w$ p4 ]7 \" G* q不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。% {* b0 B# k" t! ^* E) P; V
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参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。
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$ I* n% Q1 O- F“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”1 V% a" ^1 d) W: }+ |& g6 X
" s: _9 N5 v8 G, ~5 t, S+ k! L1 o2 O" m1 ^“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”/ x/ S+ n% A; H+ A( v8 r- u
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CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。! Y. Z8 \; U' `4 n
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* Y9 U8 K3 C6 k4 h0 XCBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。6 M- e% D/ Q" h: [- X) v
$ j# P. X6 R. z$ `3 B1 A! G" e一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。' H9 C, y, D: J* H# ?& C/ y( ]
9 P; E: K% B$ F1 E" e当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。, k" s/ t. [7 W8 ?3 y7 |
' w1 b, F: o) P, ?% A另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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