三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!） P8 X4 `$ U- M S3 ^; a& ^' L
, h) U( @/ E- q( U5 I+ ~& w% L柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。8 y4 a; L% i5 ]3 G9 [
# b# _0 Y" Q5 j5 m# h" h2 z当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。
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8 z/ _2 R+ ]$ L2 R“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”
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# I2 L' ]% ^) M靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。9 Z% q; ?' u. ^1 x& ~
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。
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: f9 i9 S+ l$ X& A发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”% v& H3 w' N' z0 M/ X( L. S
) T4 C% Q% C0 B, L6 G. y% lHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”# t, E) I& M v/ H9 f
6 ?% K& i o l, h“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”
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* i1 Q3 e* }. b9 \( j( A不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。% K7 _3 W# E/ A2 p! `6 ~; y- {
2 |: |+ |9 U7 _( J- T% A. }7 L参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。: e: D9 g& x! Z" s8 @' u, C& f" n
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“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”! U9 V3 j% L' l" Q% N$ e6 m
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“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”
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* _ C( k! _, j# FCBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。
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3 x1 |8 r! C5 o" }6 j# k& t Z& LCBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。% s4 l, d6 E$ I
6 b \3 L) t- p$ ?& b5 d一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。/ u5 t2 b0 s, N9 b$ X; S- f
1 X# {) @, c1 h8 h4 a; E/ Q# P当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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+ M& C. E, m/ S& {; o7 v另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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