三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）+ X, ~; g. l9 d5 @8 }
8 K7 g; v* r+ i" v, T& s柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。, G& F0 B7 W' f0 o3 G# m
' P8 I4 g8 X" h9 Y g' T. V当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。! N5 o) D! O) g/ K
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“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”
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: S- L0 q1 [! H( i: I# f5 f" r靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。$ G/ L) c$ h& p1 o
6 z* l$ ?7 ~2 F% W4 i1 [/ M3 q/ E发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”6 d/ s( w6 X2 n0 |0 o2 u/ G
3 H. q2 ]8 @; p/ k! zHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”# b& Q$ c! @0 _! r
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“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”4 \( G! A5 Q- v6 j2 a6 e n6 M/ O) d* j
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不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。' Z: ~; C; {2 P! w* \
; n$ O" L1 B/ F8 S# d参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。- N7 J- ^7 K/ H3 M/ o' l
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“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”
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) P6 ~# P$ z+ F& y5 @( _; V+ X“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”
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CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。
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, m( v! E9 v" x2 m9 @CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
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' I# H# x% s6 w1 X9 `# S2 k一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。: v% d7 l6 v. ]! @8 u2 k
% u# V/ R5 S& \/ U, y6 T/ u当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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7 b( M! @+ ~0 a! v" r$ g2 K; E, c! J另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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