三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）
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& F6 y- L" J* K* }/ ?柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。# x$ K4 c# k* ^: {5 E
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当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。
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6 L6 @: j% [& J$ S6 _$ D8 y“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”5 e2 D0 L* F% Q$ J
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靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。) }/ C6 G$ [3 \: W$ r6 g
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。/ P4 N( k/ _% Y: B
# d E3 A4 v3 o$ F+ a, ~: ^! k3 J5 s发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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" l0 J4 a- h. u$ ?2 m6 `Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”: x% E/ L8 G3 r! `: E% k
- g- n( R8 \' P1 {6 i4 l) e9 l“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”8 D2 H4 ?7 x6 R7 j- @' w, ?) E U
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不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。: ~4 D! }0 M$ o* D
7 ~$ L& F( V* u9 d参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。
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“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”( Y5 A3 |7 X1 t; v+ q" E
) W4 F# R! v0 x( h0 M1 k3 U“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”
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CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。8 P7 [, @1 F' r% w
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CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
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一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。5 _* v; H% G( K; u. b
1 K! K7 |7 G4 @当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。1 X% G% Z, Y2 C5 U
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