商业上有句话说“客户永远是对的”，如果真是这样，下面这12家公司你可能得留意了，因为美国消费者对它们的评价是如此的糟糕。* G$ `* D# J* P- L* d& V0 ~
; D$ G! J* F/ z: i& {! Z4 \$ A* e5 W
数据分析公司“24/7华尔街”根据问卷调查、“美国顾客满意度指数”（ACSI）及Glassdoor公司员工评价数据等，选出了这12家美国民众最讨厌的公司。
1 V& M6 j$ l/ e( N9 v- [- Q$ Z/ @; B
在这12家公司中，互联网和有线电视公司康卡斯特（Comcast）名声最差，最主要是该公司的客户服务实在不佳。社交媒体网站脸书（Facebook）竟然榜上有名，排名还高达第6。. s2 g7 j4 h" z/ }
O; t) Y1 `; @1. 康卡斯特（Comcast）# I$ d, o z5 T. g* {& G7 z( h% k
6 _4 n p& O' }8 e
许多客户向政府监管部门抱怨，康卡斯特向他们收取许多费用，但他们并未购买这些产品或服务。康卡斯特被政府监管部门罚款230万美元。监管机构称，许多客户反复向康卡斯特公司投诉，累积打了数小时长的电话都无法解决问题，客户还抱怨康卡斯特公司的服务人员表现恶劣，甚至干脆挂断电话。
- y i. x% {. t7 X$ n) e3 e( `$ m+ S* }' C E8 ]
2. 美国银行（Bank of America）# R5 Z: O9 y3 _3 W1 x
5 y9 B% a6 `1 w! H- i% I佛州一对夫妇在4年内收到来自该银行的700多通催帐电话后，将它告上了法院。联邦法院法官裁定，美国银行骚扰这个家庭，并下令该银行赔偿100万美元，相当于每通电话1,500美元。
. M# J9 F( L$ |9 J _- w$ I$ f8 v. N9 ?5 x
3. Mylan公司. j& T1 I, B d0 [# ` {3 t3 B2 K7 H
' f: K! z1 A8 y! O) m这家制药公司生产一种能救命的EpiPen药品，但卷入一场涨价丑闻，成为美国民众人人喊打的过街老鼠。两剂EpiPen在2007年只卖94美元，但该公司在去年的一次涨价行动中，将价格提升到608美元，让消费者团体及国会议员们愤怒不已。公司高管被迫出席国会听证会，事后宣布将不会涨价这么多。! o5 k% N' E+ k: s* a
y2 N0 x$ n( X# M6 |
4. 麦当劳
8 `. F' W1 x& C0 B3 a
) B4 A: T! z4 `. {* X* r& x* z医生、家长和社区人士呼吁德州儿童医院将麦当劳从其食堂赶走，因为该公司的食物会引起许多健康问题。健保专业人员在一次会议上列举麦当劳食品能引起的健康问题，特别是在2000年以后出生的孩子，有三分之一预期会患糖尿病。- m0 o9 j. v3 P
; q# s; e. a. ?& t. d5 j5. 富国银行（Wells Fargo）' F- ~' T2 r+ Y) k# p
, q: G8 E9 ]0 _
联邦政府指控富国银行在未经顾客同意的情况下，私自为客户开设了数以百万计的账户，以达成公司的销售目标，而且非法向客户收取服务费。3 M1 Y. A7 X; ]: ^" U- \' Y( H0 {
4 P% s( ?+ ? t. Y5 Y; R+ L+ w
6. 脸书（Facebook）# v2 {) K$ J# f, k/ ]5 k9 U
0 }8 K5 Q, g+ Q. ]近年来，该公司的用户隐私政策和大量搜集用户资料遭到大量的批评。 该公司表示，公司搜集几乎所有他们能搜集的用户资讯，包括用户与哪些人有联系、用户的交易资料，及用户用哪些设备上网。
% e' |! a0 s X+ N. k; G
; E N3 t0 t0 p* T4 X% T在去年美国大选期间，该公司被严厉批评未采取足够措施来遏制假新闻的散布。为了改变企业形象，该公司宣布了一系列政策，以识别和标记其网站上的假新闻。
) E7 b" H" G7 s+ M: p$ {- r1 F. O: p# f- N! U7 B
7. Spirit航空公司
3 w: }, L- m& X- D6 P- d! p" |* s" w/ m1 o6 J" ?- L3 {* V6 \
该公司以超低票价而闻名，但提供非常少的客户服务。如果乘客需要服务，包括一些很基本的服务，都必须额外付费。目前，该公司是ACSI审查的航空公司中，顾客评价最低的航空公司。
8 C/ b' f5 t; Z
# O7 p2 y$ e7 U" {" \! M9 _8. Dish Network卫星电视公司
: w# Y, `. R$ ~8 Z7 W8 t
1 `5 J. v0 B) R* z, ]在付费电视服务业界，糟糕的客户服务相当普遍。但很少有公司像Dish Network公司这样，在自己的员工中都不讨喜。在人力资源公司Glassdoor调查的美国主要公司中，该公司是员工满意度评级最低的几家公司之一，只有38％的Dish公司员工会推荐朋友来上班。* O. z7 b5 t6 c% A" u; O% Y8 f
# p. }2 F- F! c0 b8 f2 [0 {. R9. 西尔斯百货（Sears）
# `' c% t: F+ C9 m' K9 p7 y! H# o8 o7 R4 r
西尔斯百货也不受客户和员工的青睐。在ACSI调查的百货公司中，该公司的客户满意度最低。此外，Glassdoor公司的调查发现，员工给该公司的评价很低，仅有不到三分之一的员工会推荐亲人、朋友来工作。员工主要对低工资和高层管理人员不专业感到不满。
, H8 e6 n" H( I3 J# p5 f W; g" j" O
10. Sprint电话公司
1 X6 K, X" a5 v5 o; U
6 N( ~1 a4 F" ]在主要无线电话公司中，Sprint公司的客户满意度最低。不论是在网络速度、网络可靠性、通话品质及短信等各方面，Sprint的表现都远不如竞争对手Verizon及AT&T。
1 E' g( }5 S/ s2 P. C9 |4 U0 N. }/ j; B% _, C
11. 沃尔玛（Walmart）
. L5 M, J9 J a# Z6 X$ v
Y5 Q+ n- @* K/ @: z( y沃尔玛不仅损害了传统小型杂货店的经营，其服务品质也让客户失望。据最近的一项调查显示，约40％的沃尔玛客户对该公司不满。
% x! g7 Z& @7 @1 v0 h$ U8 X
" p* a6 N& f" _& a: P0 c12. Charter Communications有线电视公司
$ Z9 n5 s" F+ p! [5 y7 }
; B- N+ B9 R" K该公司是时代华纳有线电视公司（Time Warner Cable）的子公司，是客户评价最差的有线电视公司之一。即使与传统电话公司及网络服务公司比较，该公司的服务品质依然很差。目前该公司正进行“整容”计划，以Spectrum的品牌面对消费者，希望服务能有所改进1 j9 U, G; S; o6 W- y" z
: ^0 v% D4 p- J( F
|
