苹果在北美遭集体诉讼 皆因iPhone6和6plus存严重缺陷

     来源: 星岛日报

　　近日美国苹果公司在美国和加拿大遭到用户集体诉讼，原因是苹果明知iPhone6和6plus手机存在问题却拒绝采取行动帮用户解决问题。

　　加拿大律师所Merchant Law Group在九月对苹果公司发起了两项集体诉讼，一项代表全加拿大的苹果iPhone6和6plus用户，另一项代表魁北克的用户。

　　Trina Rae Wiegers是代表全加拿大使用者集体诉讼的首席原告，她控诉自己于2014年在萨省通过手机计划签了一台iPhone6手机，该手机有两年的保修计划。但今年初，也就是保修计划过期的几个月后，手机就出现了死机问题，怎么按都没有反应，让她无法使用。诉讼称，这个问题应该是由于手机主板的触屏控制芯片出现问题，影响了手机的正常使用。

　　她说，自己因此错过了许多来电、也不能发短信，甚至耽误了工作。而且当她联系苹果公司后，并没有得到满意的答复。Wiegers表示，她在网上联络上了一位名叫Dave的苹果公司高级顾问。在向他说明问题后，Dave的回答是他没听说过这个问题是由于苹果公司的生产制造导致的，而且Wiegers的保修计划已经过期，应该自己承担维修。

　　该诉讼指责，苹果公司给用户提供了有问题的手机，却故意避而不谈，没能给客户提供适当弥补，要求苹果公司赔偿客户300元来解决这个问题。

　　此前据美国知名科技博客Businessinsider报道，有许多用户曝出了苹果上一代iPhone 6和iPhone 6 Plus存在严重的设计缺陷，那就是部分机型的屏幕顶部会出现一个灰色、闪烁条纹，且手机屏幕会出现对触控没反应或反应不灵敏的问题。

　　随着时间的推移这一条纹面积会逐渐扩大，屏幕对于手指触控的反馈则变得越来越糟糕。而且，即便是用户更换屏幕也无法彻底解决这一问题。

　　用户：一款垃圾手机

　　萨省居民Trina Rae Wiegers是这次集体诉讼的首席原告。她在14年购买了iPhone6合约机。但是在今年年初，手机保修期过期后不久，Wiegers的手机就频繁出现死机状况，触碰屏幕手机也无任何反应。作为三个孩子的妈妈，Wiegers非常烦恼，因为她经常接不到孩子们打来的电话。

　　苹果客服拒绝认错

　　Wiegers与苹果售后进行过多次沟通，都没能得到满意的答复。Wiegers将她手机出现的问题进行了详细描述发给苹果客服，还附上了一篇关于iPhone6死机问题的新闻报道。

　　然而一名叫Dave的苹果高级客服代表对Wiegers说她手机的问题不是苹果方面造成的，并建议她将手机带到苹果商店进行检查。这让Wiegers相当生气。

　　苹果在美国也遭集体诉讼

　　今年八月，苹果公司因同样的问题在美国也遭到一项集体诉讼。三名首席原告称苹果知道自己产品有缺陷却拒绝免费为用户维修。

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　　分析师称iPhone6和6plus上市时出现的“弯曲门”可能是导致手机频繁死机的因素。2014年，iPhone6和6plus的许多用户宣称他们的手机很容易在外力作用下变弯区。

　　这些集体诉讼都认为iPhone6和6plus出现的问题很严重，苹果需要引起重视并对消费者作出补偿。

　　Wiegers说她只是想让苹果把她手机给修好。

　　维修商指出，这一问题存在的根源在于负责将用户触摸信号转化为iPhone可以识别数据的触摸屏控制器芯片身上，这一芯片一般被焊接在逻辑板上。因为设计的问题，这一芯片有可能在使用中出现破损或者位移的情况，从而会导致设备触摸屏逐渐失灵。有分析指出，这一问题其实同2015年的“掰弯门”存在类似的结构设计缺陷。

　　苹果公司本财季前九个月售出1.664亿部iPhone手机，净销售额达1085亿美元。目前，苹果尚未对此发表评论。

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