Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。% m$ {8 K: S# W
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。, K; T7 [, a C b
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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7 v1 X" L1 @5 k+ g8 j, }. H事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
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两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian8 ~6 r) `3 a7 f
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在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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- K. ]. b( ^6 a9 o但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
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只能再买一张机票+ Z9 g- U, W- j9 X" E
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当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。! j% X8 b5 G8 M+ A
* H- M) G9 D( u$ T无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。' K$ {& ^$ V d2 {, |( z: F8 y
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度假归来投诉 但加航不处理% j4 V/ b/ D; k5 o1 R A
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一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。6 [6 ~5 |: }( E2 L2 m
) _( n. j" @- L7 p: ]/ a“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”5 x% d0 L$ Z B- ]% k7 T4 [- \
. d9 k& l0 z9 G' k1 {: {( s不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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9 N+ Q3 ]1 m t3 ~4 K- s后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机/ m& F& H$ \( D' X
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