Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。. p$ n2 g1 `% ?4 ~. z! @
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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7 f' }& T. y' R! ^* a4 D事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。. h: E: ~) c( b5 F( ^# u: M
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: X9 s8 C4 j- y! i5 h两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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8 K1 q3 j. o8 `( v/ y$ g在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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( Q5 [; v# m, M但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。3 S3 M% T# c$ K: `+ O
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只能再买一张机票: d, ]+ f7 k1 T
/ `1 D# b" @6 H$ H* Z当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。9 S5 P+ ]( g4 @9 K- c: a
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无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。5 @. _* n8 Y, Y& m+ S7 e. ~; O
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; N, d2 ?8 J9 U v: a$ M度假归来投诉 但加航不处理& j! {" V$ Z) B4 A# k4 h
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一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。( C4 N7 k, m# x8 a) x, S2 n# r
8 g8 H! p* P; G9 J" O0 K$ O2 L“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。, W Q. T4 J6 C# V5 N1 X+ w
2 g9 I) M" }/ K; W; I6 D& d后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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