Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。' w# s8 M7 R- d3 [& j5 |
9 k; o1 ?6 k. b0 E& h& r5 U当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。" ^8 A* v$ Y( X/ c% l2 W% Y' r
9 [& ^9 }. K+ u; I( P+ ]0 j“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。* ~: v2 ^, c {+ d
* z: R" S+ K0 ~7 z7 z# o事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。5 |1 M2 I* R; t P6 }; l
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两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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$ [% Y* S) M4 u0 {在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。% W: {1 }. k, _9 O+ t
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但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
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只能再买一张机票3 ~# P/ a v8 G" b# Q, Z
4 X5 ?5 z/ H1 X/ }- Y1 o当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
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# ^8 o0 x, Y$ h! _9 M5 Y% c4 C) O无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。4 C* Y; p6 z6 M2 l9 B: A
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, i( q! l4 G$ A1 a* a }度假归来投诉 但加航不处理
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7 k- z% M4 Y/ A" C* U0 k0 L/ F一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
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) y( T* h* _7 a“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”2 ^/ X0 G. p/ @; r' y
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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