Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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. A& T7 T8 | | [当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。. B% \; d- z% w+ G' t* H2 ?# ?
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。: H3 H% s! `, k7 v3 @
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事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。' S) `8 S; G s( a
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0 o0 Y$ A( C* P9 v2 x0 @两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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! n0 B) \( S8 z+ q. W, [在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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' O- Q; K! f! K' Q P i! L但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。, D) M+ r3 N# K
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只能再买一张机票$ s. d9 o' }& D, {- F
5 s3 n9 N5 J% e当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。. H/ k. a3 K$ m8 ]! }& t- F+ \& W, w5 V
: v* ?' `! r9 p: I5 A. o无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。% C* `$ p; @* a3 _7 W, q4 c; }
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度假归来投诉 但加航不处理: M5 p q* ^9 y' ]3 {5 P
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一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。. I3 u, g! y6 a3 e: k8 m2 j
5 e1 P* d# g* c" Y7 m: O# W“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”+ w8 }1 ^. N# v
0 w! J0 i W$ N! i" G& }/ p; q不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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0 f3 C; g3 a8 |/ l' `1 @: U0 E后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机" B) W" j$ Q; q/ G+ X& n( ], q
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