Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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) U1 q) E' C6 H+ m4 v8 }5 N“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。8 U# F9 e, J# V, Z
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两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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* z- n* z9 @) d+ Z; p在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。7 f, c2 S1 u% `" z. X
* K4 e/ B8 y( z( I2 t3 A7 R但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。) ]9 `' H6 P q( a# F, F+ U
; n$ l% c0 i! Y4 b! p8 f只能再买一张机票 F; d, J9 L# x) N* I$ n5 O
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当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
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无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。2 B' G+ J3 {9 t: d* M' _4 s2 P: p3 W# Z
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8 C2 ~. X8 o5 b/ Q/ R- h: }度假归来投诉 但加航不处理
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; f/ {' n; U3 I4 T6 s: y; v5 E) N一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
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. O5 s, J2 ]& C3 U“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”. G+ [- ?( A! d- E5 w# z
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。! k d# g6 Q: q. e' O8 |
4 G) C6 v! Q& Z. ]; h后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机2 k% S. i: g. z% e' @; V9 V
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