Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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; d6 {' z1 y1 y% \9 R+ Z当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。- J& z( }8 v. f4 q9 f
4 e. d: @1 M3 k2 l) U事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。7 Q6 K# I% A% m6 F l
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5 {" n' \8 j! m两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian6 ^; R+ x. `( B1 J+ k8 K0 O5 D4 L
1 D x z* E e$ ^. a在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。3 N1 ^, G9 D ?; ^) T- _
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但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。3 o' B y( `, H5 L! p
) H' u& m0 j) R! M$ ~只能再买一张机票" X# _1 O4 }4 y" l5 J
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当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。, w# `# s* P6 M" N. ?. k! S8 t& j
$ M, c/ I5 T+ w# O, \. Z4 R8 {3 B无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。; E2 _5 a- a" x$ L8 P
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度假归来投诉 但加航不处理
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( M8 |8 m: d) W# H4 X# G5 @一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”: b0 c( Y5 C- C+ ?& b" l
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。- g3 P7 [$ z, j+ q* P
$ k! y* O% A d% [, U后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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