Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。; e; A2 G! I" `5 t: p: y0 Z
- ?6 L4 a- e- K1 ~4 B* U. Z- n; Q/ Z
当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。! ?. `" ^# G( G
2 L2 d: A, h2 O9 i( C
“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。3 Y& E9 l* d& {5 |
|& E( A. t, v. ^事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
9 D) I' o" |. t" w( G! Q! ~. m* Q9 U# A. E. z. ^/ ^% n
( n8 A4 ~2 k ^4 L, n; l0 l
/ B j. e& i- R) g- Q9 M5 D( a/ z两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian2 u% d8 y9 m2 L' P% M v
# \, q' _: @; R2 z0 |
在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。+ ^: o) j9 E' Q5 T
! D/ u# i2 V, b. T! H4 l
但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
- _6 r% Y8 _9 n; J: o* X
. I* d F, Z1 K+ J4 s只能再买一张机票
8 a& |" ?6 p% f. V/ C: T9 e* ~) N- M% V3 _
当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
$ p o: ^- h g3 ^
. o9 `9 A) v4 J& u! l- h) }无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。# j5 |/ f6 {: s+ N: q9 v8 J
" U" W3 C! ^6 L( c
) a* L* x- M- t8 L: t
" E" u+ s3 k/ F8 \+ N( C' m度假归来投诉 但加航不处理4 w% `. h+ y; i* L! O
9 }% G! K# n) Y3 s: f# `( n
一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
7 x3 H, e, {/ b% ~# c( {5 s, b+ D# P* u6 D
“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”/ {* j1 o# S& M+ A: S2 y* g' L1 j
$ a. Q9 S; r& y5 y+ k& a- z
不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
0 G- p& `4 }4 w" ^9 l$ W6 F, @# F$ U- _, A) V0 H
后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机: I+ X0 p; k2 T9 s7 |
% q3 }. _" M3 S3 l& F3 a9 ^3 I |
