加拿大机票线上订购网站Flight Network本周对其加拿大用户进行了一次问卷调查,结果显示,目前加拿大人对于机票的加价服务表现出非常大的不满,四分之三的加拿大居民表示不接受航空公司加价的行为。4 `3 J8 F% }! T) R9 L& ]
) v9 t$ v2 P- f, h( E `1 Q6 |3 {- }2 L$ f* w
加拿大数家航空公司近来取消了多伦多飞往伦敦的免费餐饮服务,在全球航空公司削减开支的情况下,加拿大也希望能够跟上市场的步伐。但对此加拿大居民却表现激烈,他们表示,这种做法不能接受。
z3 e8 x9 ]# e' s4 N0 U+ Q D: u! i+ A. x% m! z0 t
航空公司方面近期除了将部分航班的餐饮服务改为收费之外。还计划将上网、增加娱乐项目等加入到收费的列表中。对此,Flight Network的调查结果显示,大约74%的加拿大顾客不能接受这种加价的方式。仅有9%的顾客同意加价享受增值服务,剩下17%的顾客对此变动没有特别的喜好或者厌恶。( u, `& W( }3 k& K
- o S& A) r1 z! g! O最令航空公司担忧的信息是,在受访顾客中,有高达66%的人表示,加价的变动可能会影响他们对于航班的选择。这就表示,如果一家航空公司有免费的餐饮而另一家没有的话,哪怕价格仅仅差距数加元,乘客也更愿意选择提供免费餐饮的航空公司。
- w1 @4 W+ t9 Q% p6 D: U# l1 y( Z: ?
& P, h& W$ M9 `在回答“你愿意为什么服务支付额外费用”的问题中,35%的加拿大人表示“我们什么都不买”。22%的人愿意为餐饮支付额外费用,22%的人愿意支付额外行李费,22%的人愿意付钱选择座位,另有11%的人愿为额外的枕头和毛毯付款,还有8%的人表示希望和他们的孩子坐在一起。另外一些航空公司增加了提前登机的收费,允许乘客支付额外费用选择座位。
; C; w( W4 J6 O9 _
) o! [, K" P% u. _% e% j- E' ^加拿大在25日将迎来一家新的低成本航空公司,NewLeaf航空公司的飞机将在25日正式营运。低成本航空公司通常会对额外服务收费,以降低不必要的运营成本。这类公司能否在市场上站稳脚跟,还需要看加拿大人究竟是不是对于支付额外费用真的那么抵触。
9 A" X+ X5 { L$ L0 ~( B9 s1 G' m) M
1 r+ ~( f! G$ q8 x c7 Q目前全球航空公司数量众多,即使在加拿大本地,也有包括国内国外很多航空公司可供乘客选择,这就造成了行业内竞争非常激烈。航空公司对于乘客的喜好也相对敏感。如果加拿大人真的如调查的这样对额外收费厌恶的话,预计航空公司想要进行这种改革将会非常困难$ K. |# q$ y. {# T$ i" r" V W' a
' g, \* ^$ h6 Q* i' `. v |