来源: 明报 皇家银行(Royal Bank)推出语音辨别身分系统，可在数秒钟内确认客户身分，其他金融机构也有采用类似身分识别科技，电话密码和保安复核问题或有淘汰的一天。
x% z, |5 x8 @& o% y皇家银行去年试验语音识别身分系统，取得成功，那是语音生物特徵科技，顾客致电银行电话中心，可在数秒钟内确认身分。
3 a- w) A' p; e3 o" q# E
( G" v9 D+ o/ L- M: Z数秒钟内确认身分
% X$ Y0 ]! E2 b, h, R: g% [) l+ W2 p( H% `- m- k5 P$ u# r; v- z7 n
这种语音辨别身分技术由语音辨认软件商精微通讯(Nuance Communications)开发，皇家银行会在3个月内落实这个系统，顾客可拣选这项服务。
6 }; T/ f4 C0 x& k: U
3 V% K6 k2 }3 c* N" ]3 e皇家银行说，它在加拿大率先推出语音辨别身分系统，建立及辨识客户的声模，内含100多种特徵，例如客户平常说话的声调和口音。: c% E1 z- F) j) [/ ` f
' i" l8 w! j! J7 @! U7 c宏利(Manulife)在今年9月采用类似科技，服务它的银行客户和零售顾问。用家必须说出一段预设语句「在宏利，我的声音就是我的密码」，才能核实声音。& A8 g0 [ n8 _ i; T
6 b3 |" w2 u7 J) [
这种科技有一些好处，可加速客户服务程序，职员立刻处理顾客的事务，不必核实他们的身分，问一连串保安问题。支持者说，这种科技也能加强保安。5 p8 Q; E' W }, [2 d
% ]( v/ s' [4 F( V* Q5 \宏利客户经验及联系中心副总裁洛伦兹(Joanna Lohrenz)说：「拿起信件，翻看人家的私人资料，很容易，但你无法窃取人们的声音。」
' s$ X% `3 c1 P" |% l# x
5 G& ~' q s& P( {6 W* P- R金融机构竭力创新，回应不同时代的顾客要求，还有善用先进科技的新竞争对手，威胁它们的市场份额。6 Q, I' I6 q% E1 K( o6 t
6 b% E! J: X# V1 b( n0 S; r! A2 G/ c; T
, a" P7 E s A3 r R. Q
今年初，加拿大帝国商业银行(CIBC)开启一个创新实验室，在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区(MaRS Discovery District)，区内业者都是早期创业者和其他科技的开发者，例如Airbnb、Etsy与脸书(Facebook)等。
2 Z, E0 g% e' E( ~! X
, I( x( y( e/ W0 j% q7 v! t帝国商业银行在马尔斯实验室测试新科技，包括语音核实系统，类似苹果的Siri科技，顾客可用声音处理多种事务，例如付帐单、转帐，甚至徵询财政预算% f$ V+ s: _5 p9 p
; u; V. Y9 N7 t* x' z5 p' }# M |
