来源: 明报 皇家银行(Royal Bank)推出语音辨别身分系统，可在数秒钟内确认客户身分，其他金融机构也有采用类似身分识别科技，电话密码和保安复核问题或有淘汰的一天。
# t9 a7 L: ?" S2 X+ t皇家银行去年试验语音识别身分系统，取得成功，那是语音生物特徵科技，顾客致电银行电话中心，可在数秒钟内确认身分。
8 Z' n' F" o' ^7 u+ K1 |$ E; }
; a; n8 S9 G* G; j数秒钟内确认身分
& w" p0 {+ x v
( h+ ~! B Z+ e6 w% h: h这种语音辨别身分技术由语音辨认软件商精微通讯(Nuance Communications)开发，皇家银行会在3个月内落实这个系统，顾客可拣选这项服务。* W7 P! i# ~% a" f& ?
; ]- Z* H2 U+ v
皇家银行说，它在加拿大率先推出语音辨别身分系统，建立及辨识客户的声模，内含100多种特徵，例如客户平常说话的声调和口音。. U6 @4 x/ s! u) p- j9 C+ G1 _ E. r
1 y) ^' w8 [: J, d) A5 Z
宏利(Manulife)在今年9月采用类似科技，服务它的银行客户和零售顾问。用家必须说出一段预设语句「在宏利，我的声音就是我的密码」，才能核实声音。, Q/ X3 U% c( ~* d/ K
/ F8 V9 }- n# q* V
这种科技有一些好处，可加速客户服务程序，职员立刻处理顾客的事务，不必核实他们的身分，问一连串保安问题。支持者说，这种科技也能加强保安。& |$ D- Y/ Y: O* _' o2 z" B2 Z
9 h5 Y' M* m1 x0 ~6 Z+ v
宏利客户经验及联系中心副总裁洛伦兹(Joanna Lohrenz)说：「拿起信件，翻看人家的私人资料，很容易，但你无法窃取人们的声音。」; \! y" u/ i1 L( d9 @
_# j+ e% g. ~! o; O
金融机构竭力创新，回应不同时代的顾客要求，还有善用先进科技的新竞争对手，威胁它们的市场份额。
& i. s! x" n, s4 K6 o* B, H
+ q6 ]. T( H9 _2 k1 b4 G) ^5 d4 m# z: w# n, T
1 H) P/ f, C6 k. h今年初，加拿大帝国商业银行(CIBC)开启一个创新实验室，在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区(MaRS Discovery District)，区内业者都是早期创业者和其他科技的开发者，例如Airbnb、Etsy与脸书(Facebook)等。' c! t- `; e" I( V' r+ d% L( Z9 o
( |: m0 ~6 q3 a6 u9 L* ~
帝国商业银行在马尔斯实验室测试新科技，包括语音核实系统，类似苹果的Siri科技，顾客可用声音处理多种事务，例如付帐单、转帐，甚至徵询财政预算
: J f3 c3 _! Y& B
" T1 K5 i; p8 i- x* y+ d' V |
