美国信用公司完善系统处理用户投诉 未缴医疗账单延期列入

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9 ~  ~: J8 G% o# l美国中文网据《洛杉矶时报》报道：星期一公布的一份政府协议表示，全美最大的三家信用报告公司一致同意，将做出相应改变，以便用户修正错误的信用信息，也可等待更久来列出未支付的医疗账单，以有更多时间获得保险赔付。

这三大信用报告公司——益百利（Experian）、艾可飞（Equifax）和环联（TransUnion）为全美大约2亿民众提供信用报告。

- a: s& j" R6 b3 Q/ E: e3 ]/ O联邦交易委员会一个2013年的研究发现，大约每20名消费者中就有一人的信用报告出现过严重的错误。

政府官员和消费者监督机构曾就信用报告的准确性，以及消费者修改信用报告中错误时必须经历的困难提出投诉。
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; x. B( z' c& }4 L' y  U就此协议与三大信用报告公司展开谈判的纽约州总检察官史树德表示，这些机构有责任调查并修正消费者信用报告中出现的错误。

史树德说，他的办公室自2012年起就这三家信用报告公司展开调查，很快就发现“他们解决用户投诉的系统从根本上存在缺陷。”

$ k$ |, o3 f/ Q) y" X这三家公司同意做出重大调整，并在未来几个月内在全美范围内实行。
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根据这份协议，三家公司将安排经过专门培训的雇员检视顾客有关信用报告出错的投诉。如果一家银行或者其他贷方称，客户的信用信息没有问题，那么信用报告公司必须指派一名雇员去仔细了解分歧产生的原因。
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5 {7 ?' v& l: |' h. V: Q史树德说，在此之前，个人的信用信息到底是否有误，几乎完全是银行或者其他贷方说了算，不会有专人真正去调查看他们说的都是否属实，而所有负担完全由消费者自己承担。

此外，在180天内，信用卡上的医疗账单都不会被列为未缴，好让民众有更多时间用所获的保险赔付来还钱。消费者金融保护局去年曾表示，信用报告中所列债务中的约52%都是用在医药消费上。

+ \. |% g  J) h- b: x史树德说，三家公司对其办公室的调查都积极配合，以完善自身系统。

通过网站annualcreditreport.com每年获得一份免费个人信用报告的顾客将在那里找到更多的教育材料。如果就信用报告中的错误出现争议或者改动，消费者将能很快再拿到一份免费的报告，而不用再等一年。

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