来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。
) V3 K& `# w6 q3 @. S ^% a加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。0 F0 }9 M7 G, g
( `& b- V8 |" w5 _3 y典型的商业案例+ {& s4 ]' ^( H1 S0 y& p
2 S' J* q3 o. Y: R6 r& ?& H文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。' @" r1 f2 ~+ u! D0 X
@# S$ D. E- D; x2 {# q( F( X沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。% x2 f& s' { d& k2 y* ?
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2 y E$ M7 B3 i; K0 g. [9 Q1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。
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c& w$ L+ P0 J% m9 i: \( s然而，接下来的故事就不同了。) ~3 [1 F; N7 w% b; b3 @
, q' i# j. E1 A3 `1 ^9 I' A8 q: q留住老客户的重要性8 `6 x6 V2 M5 }, b- F5 o+ ~
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马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。
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萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。# A) s7 J5 Q1 \& n y/ x! b
2 u8 R5 f: _4 A) \ e! Q; I然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。 ; `* D# |. E" R% Z# O; t8 I
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萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。# g/ g# }+ O* W2 |# F9 v
2 f5 c) z9 F% R5 i% N6 ^傲慢的心态
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另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。( D) [4 A8 }+ ?" C/ M4 O) I
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而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。
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马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。
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打进外国市场从来不易. _5 I+ A. x9 h: i+ s6 C
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无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。
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1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。# G {& Y5 w: ]( j! z$ G1 G( ~
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英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。
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' o V; H7 j" ^. h- J4 v9 o: L唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点7 G* o1 y* p4 ^* I4 L$ D. n4 f
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