来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。; w, U, y( S( u$ Z5 y! E$ j4 S
加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。
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典型的商业案例, p, e G5 m3 @ ]% A! L
" [- Z1 ?6 q$ q# C0 t文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。
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+ _7 q5 S/ Q6 B$ k3 {沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。
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1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。
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然而，接下来的故事就不同了。& {1 e$ Q% L2 S4 V5 ]5 T5 t1 c
8 m6 K, X+ U6 r留住老客户的重要性% }4 J3 m) f$ P* K0 f
- @- C" f& s, Q; Q" J; y( g" Y% z马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。 6 H/ B- s0 G' T1 B
: r2 c2 D- g" [( {萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。/ Q" [4 L& J5 H9 i2 Y, Z, l
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然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。
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6 {& Y/ ]0 q8 l* p7 ^萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。
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& K8 D" _8 C9 `傲慢的心态
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另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。
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8 l7 `1 _2 x5 J6 |& S而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。
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; I! H1 `7 j* k6 M1 c3 w7 a马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。4 X! @$ E- q1 C
% I3 p# N, W: n" r4 Y: s: L打进外国市场从来不易8 ]" L9 C1 s3 n) I& A1 L: c% Q7 W
6 P1 K1 D9 b# g0 ~2 ~无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。
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1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。* ?1 b% Y2 V; d0 K* W$ M3 u. r
6 |: n' ?* @; I英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。# h& D' Y1 k( w4 \0 |/ V
; W( t% L! N0 d1 D3 A- Q% v. F+ ?唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点* z0 S* h$ [+ h* c
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