百事牛点评：系统出错的可能性也是有的，但无论如何显示出管理极为混乱
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9 [7 J4 b6 l4 E, S7 G5 n1 XCBC报道，BC省女子Doreen Hucal给自己和15岁的女儿，预定了两张从BC省Castlegar小镇飞往美国洛杉矶的机票，“我的手机装着加航App，一直用这个软件购票，这次也是。”她说，自己购票时，看到票价明明白白显示着是以加币结算。: M) i8 U% y1 i% U+ b
8 A* s6 k# e# R5 f# e2 D) E1 T 于是，她毫不犹豫下了订单，每张机票618.91加元，两张总共1237.82加元。# q' J! |6 \ X
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但当她收到信用卡账单时，傻眼了！加航1237.82加元变成了美金！+ w$ O" Z7 k6 S5 R6 P7 x( A
% h; ^/ t+ H) u2 @4 \6 v 账单上清清楚楚显示的是每张机票结算价618.91美金！按当时的汇率算，一张机票就变成了826.02加元！这样算下来，两张机票的票价总共是1652.04加元，比她原先以为的票价贵了414.22加元。6 q/ F Z( I8 Z& j3 v! i! l
- w% M' s& E( g M5 S 事发之后，Doreen又特意重新登录了加航官网，再次印证了自己订票时绝对没有看错，直到现在官网显示也一直都是“加元”：
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/ k4 }" [2 _* [7 {1 h% G 网站最下面，有行小字标注说是"加元"。
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为此，两名顾客都已经投诉到加航客服，但加航表示这两名顾客都是在美国官网购得票，
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7 m0 k+ c& { E- t* l- @; ^. y 所以显示的是美元！$ A5 \- |4 E7 X( z4 N+ d9 s
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可这两名顾客一人说自己登陆的加航官网，另一人说自己用的加航App，并且都没有显示需要跳转网页什么的！: S' ? N/ w! {* ?+ C1 I1 k% t
; V9 T, Z/ }: | 加航表示，在顾客预定完机票后，会收到一封确认邮件，检查后有啥疑问都可以退掉。" J, K7 s+ J/ M0 N. _, {
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但其中一人表示并没有打开它。
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这种事从来不少& B$ I+ p" z) D! s
( p1 }" ^: H8 K 航空乘客维权组织Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示，近来他听说了很多起类似的顾客投诉。大家都是在加航app上购买了机票，并且都以为自己买的票价是加币，结果最后账单显示却是美金。- v# F$ {7 [" }" }4 R# [5 w' o
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& {! Y9 T. e" ]6 n 这个问题，加拿大竞争局（Competition Bureau）表示已经介入处理，并向广大消费者发出过特别提醒。竞争局表示，有些消费网站只是简单地使用“$”来作为货币符号，但需要注意的是，它可以代表加币，也能代表美金。& _. h, F- D x9 a% D% X2 I; m
9 e' q% `% f! f# N% t: ` I 而加航在它的手机app上有两个版本，一个是加拿大的网站，另一个是美国的。登录时，网站会让使用者选择居住地是加拿大还是美国。
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但有一点容易让人“迷惑”的是，网站还会跳出一个对话框，让使用者选择网站显示的语言。（如下图，CBC）如果使用者要选择英文，需要特别注意对话框内有两个英文选项，使用者必须根据国旗来判断是加拿大网站还是美国网站，这将直接影响到最终结算的是加币还是美金。许多消费者一不小心就选错了。: x+ O3 w( ]9 o3 [; q
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因此，消费者如果一定喜欢用加航软件购买机票的话，那可真是要小心，再小心，这家航空公司“坑”太多了。
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也有网友表示，这种文字游戏不止加航有，其他常用软件上也不少见，遇到了就得豁得出去时间，投诉到底。
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