加拿大最严航空新规“航空旅客权益法案”即将公布

来源：温哥华港湾
# d& [2 C& B) S# M- [4 ]
在加拿大坐飞机又贵，服务又差一直以来受到消费者诟病。

联邦交通部长Marc Garneau今天在多伦多皮尔逊国际机场机场宣布，加拿大运输局（CTA）有关保护航空乘客的新规定“航空旅客权益法案”，（Air Passenger Protection Regulations）已基本定稿，将于5月29日公布。
) [3 G  \/ S- a+ I
" V: k( U' s* y去年12月，这些新规首次刊登在Canada Gazette上，向加拿大人征求意见和看法。
! S: I6 j% J) `" W8 o& v% `
交通部长表示，虽然新规将于5月底公布，但仍然还不是法律，将在今年7月和12月分阶段实施。
* v# Q) U* a: ~
7月15日最初实施的新规关于因航空公司原因被拒绝登机，行李丢失和停机坪延误。

/ K" S2 ]& o, y& V到12月15日，该规定的其余部分将会成为法律，关于普通的飞机延误赔偿和儿童座位安排。

如果在这些时间点之后，你乘坐飞机遇到了延误、丢行李等不愉快的经历，那么就可以根据新规向航空公司索赔！
1 A6 S$ n  W: W' d7 h, b
新航空公司须向乘客支付延误或取消航班的赔偿如下：
" w* A) _, y+ y  t' T+ u$ k
5 N; w( F8 g" ~; l% g6 C6 F对于大型航空公司延误，补偿金额为:
9 E2 y( L+ n( C
4 `; J7 b( t3 O. a% {-延误 3 – 6小时：400加元
" b* Y) Y' G5 K3 `1 h2 z
/ V9 ?: M$ p4 j$ H7 L/ G-延误 6 – 9小时：700加元
5 D" q9 R7 [" r7 }7 o
-延误 9 +小时：1000加元

对于小型航空公司延误，补偿数额如为:
7 h$ Q* |" y- n# N0 b
# V; E' M* k+ B- P1 o( w/ P" \/ g2 \-延误 3 – 6小时：125加元

9 n+ Z, P  R7 Z- f" D-延误 6 – 9小时：250加元
8 v; h* R5 [! y+ o/ V
-延误 9 +小时：500加元
( Z1 V& j; N8 {; a
/ o" E( W! B3 H, Z至于航空公司要求旅客自愿放弃其座位时，补偿数额为：
- s2 m! y- W7 H8 z5 V0 }
-延误 0 – 6小时：900加元
2 a& A* a+ D& o" P( O) [
-延误 6 – 9小时：1,800加元
  v* S" C; M) e- @0 i
# y" Z  g5 @4 ^, `3 l-延误 9 +小时：2,400加元
1 |7 _, S" ^1 [
乘客有一年的时间可以递交赔偿申请。

image.png

4 m: M' W- ]) S& S& }4 U除了赔偿，航空公司在延误期间的服务也将得到严格监管：

-乘客被通知因超售无法登机后，航空公司需要立即先赔偿乘客$900（超出延误6小时后补），最晚不超过48小时。

4 J8 X9 S. J* r% r5 H) l" V3 ?并需要免费为客户重新预订机票，并提供与航班延误和取消相同的补偿标准。提供等待期间的食物。

  h0 A7 I( H; x; N9 B- t5 F  i-在停机坪延误期间，航班要为乘客提供正常使用的洗手间，合理的食物及饮料，以及适当的通风和制冷或供暖，还有电子联系方式（如wifi）。

-如果3小时后飞机还没有起飞，乘客必须被允许下飞机。
: a3 S9 a: `& {
: M/ r# ~0 x- T! _& i' d6 |-如果航班当晚无法起飞，航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。
; h/ G3 z( u2 m
* L! X5 g% N) h-延误3个小时后，乘客可要求航空公司重新为其预订机票。如果航空公司未来9小时内没有另一班起飞的航班，航空公司需要为乘客在其他航空公司处订票。
4 `- R$ V& u4 H
; I; @7 ~  h9 F2 L, d4 L-如果航班因任何原因延误，航空公司将被要求在可行的情况下尽快告知乘客航班延误的原因。

8 R+ j1 l5 W; |( j7 t- P-航空公司须每隔30分钟更新航班资讯，包括通过语音、电子邮件及短讯通知乘客。

; C. t) A- E8 z/ p0 [8 X8 X  o  I, `对于寄失或损坏行李方面的赔偿，航空公司必须根据《蒙特利尔公约航空条约》，不仅为国际航班上丢失或损坏的行李进行赔偿，新规定亦要求航空公司要为国内航班上支付最高2,100元赔偿。
* L& }" Q8 w, @; f0 V& r( L# h
注意！如果旅客的行李丢失，必须在21天内提出索赔。行李如有损坏，必须在七日内提出报告。
, o+ j. X1 I6 ]2 `2 M1 c2 c+ }
但是，如果航班延误或取消出于安全问题，是不需要对乘客进行赔偿的。航空公司只需要保持一定的待遇标准，并完成乘客的行程。

9 z6 l% B+ q; _! ?( y, n如果由于政治、天气、自然灾害和安全威胁等因素造成的延误及取消，为航空公司控制范围之外，也不需要进行赔偿，只需确保完成乘客的既定行程。

) j- }9 |$ R" Z" R9 K( S9 \5 e. `此外，对于儿童乘客座位，新规也有严格要求：所有14岁以下乘客都会被安排至离其父母最近的位置，且无需支付额外选座费用。5岁以下：必须坐在家长旁边；5-11岁：必须坐在同一排，不能相隔超一个座位；12-13岁：不能相隔超过一排。
0 B* Y. I, B/ v' k
* B5 f2 f! L4 v; [所有规定可在5月29日正式公布后在CTA官网查询。

2 U, n) q5 o: K" t  Z3 ]2 }你或许正为即将得到的服务保障而高兴，加拿大航班乘客权益组织（Air Passenger Rights）的创始人卢卡斯（Gabor Lukacs）却认为，他并不看好CTA的所谓新规定。

* d3 k+ x5 @  B& l) o( `+ {6 s他表示，其实加拿大的大型航空公司，比如加航和西捷（WestJet）早就有类似政策和规定，但实际上实施起来困难重重，乘客们仍然为各种情况和问题投诉不断。
" ?) X* Q6 {* R. p% u
例如温哥华一位老移民移民Jen Bhangal，在丢失行李后就开始了漫长的维权，即使是有了赔偿结果，也迟迟拿不到钱。然而，当她把自己的经历向电视台曝光后，瞬间收到了$1500的支票……
$ a7 O, z8 [. @& a: O
另外，加拿大一直以来是公认的世界上机票价格最贵的国家。主要原因之一就是垄断与保护。

& p6 _4 ^1 L. D4 A3 `4 X数据显示，全球国际航班价格排行，加拿大位列榜首：
1 H( q/ y5 b0 |) p; C7 T
' K; W% t4 P& }* F- i  l9 }* U9 b) G  A乘坐加拿大的国际航班（全服务）平均要花$94.66/100km, 廉价航班则要花$43.7/100km。在美国，全服务航班只要$18.05/100km, 廉价航班则要$12.84/100km。全球国际航班价格最便宜的是中国，平均仅需$2.84/100Km，加拿大票价居然是中国的33倍！

这么贵的价格，提供良好的服务，并且在服务出现问题时高额的赔偿似乎也是理所应当……
+ D  y) Z' a4 e$ y% @9 j7 B6 }
9 V3 [+ F9 u4 v2 p3 C) Z: A
" Y& g9 P* Q$ g* U) ~3 s3 @

顶你一下，好贴要顶！