日前有客户20年前在某家加拿大银行购买了4万元的「存款保证书」 (GIC)，如今却被告知这笔钱不在银行的数据库内，等于不翼而飞。而负责银行服务及投资申诉专员办事处 (Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI) 的报告也显示，与银行有关的投诉案有大幅增长。
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h/ \2 w% m+ L# O该机构的年度报告称，OBSI在2017年调查了721宗案件，比上一年的640宗增加了13%，主要是与银行案件有关，多达370宗，比2016年相比增长了28%。而与此同时，所调查的投资类案例数量持平，仅为351宗。
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+ {+ t o. ]* w( U( V; D2 t) D在2017年被投诉最多的银行产品是信用卡、按揭贷款和个人帐户问题。其中信用卡投诉案在2017年几乎翻了一番，从佔投诉案总数的17%，增加到佔30%。+ p1 o7 S9 z6 d" r6 }+ s1 {
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信用卡投诉案现已取代按揭贷款投诉，成为银行投诉的主要问题，因为信用卡的煺款总不是那么顺利。而在之前，与信用卡有关的欺诈案件，才是人们投诉最多的信用卡问题。7 `+ Z' [" u0 E) B! m* H
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相比之下，按揭贷款投诉案还有所下降，主要是与预付罚金和错误或者不完整的信息有关。
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有关个人帐户的投诉在2017年佔银行业案件的16%，也比2016年有所下降，主要问题与银行决定终止客户关系有关。3 u m( R2 s9 S, \9 x& g' e
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有关投资的投诉中，股票以38%比例高居榜首，而且比2016年的34%还要高;其次是共同基金问题，佔据35%，但已比2016年的44%有显着下降;奖学金信託计划佔投诉的9%，大致与2016年持平。' U; V4 T- n0 |
2 P, X0 y7 V% g& [' J4 W投资类的问题主要集中在投资的适用性(27%)、费用披露(17%)、保证金或杠桿的适用性(9%)问题以及产品的不完整或不準确的披露(9%)问题。
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7 g- h9 S1 E" U% Z/ ~: F+ o报告还显示，去年完结的案例有731宗，建议赔偿的总金额为259,1996元。申诉专员办事处的职权範围内，如果消费者对与OBSI有关的银行或投资公司提出投诉，他们无法与银行或公司达成解决方案，OBSI将免费调查。如果最后投诉佔理，OBSI会建议相关机构赔偿额最高可达35万元。' s0 o7 x& B+ S2 ?
4 O8 c4 X) K, {: f' g" e, R0 T) e消费者如需要更多信息，可以登入网址www.obsi.ca/en/for-consumers/can-obsi-help.aspx。
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