加拿大金融消费者监管专员告诉国会,当局正在调查多家全国大银行,疑有违反金融机构的消费者保护法例。% `( \& T3 e" \) `0 n0 s
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但加拿大金融消费者监管局(FinancialConsumer Agency of Canada,简称FCAC)官员紧守口风,拒不透露哪些银行受查,或疑涉哪些违例?* p5 E" P" q1 {
( C& K: @+ f4 |8 p这类调查结果通常会受保密,官员说有些调查结论可能公开,贴上该机构官网。不过,机构无计划通告投诉者,他们的投诉是否未经调查,或是调查了那些投诉,但结论是查无实据。* {9 G- C6 z" ^) O4 K2 r
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银行可能违例而遭FCAC调查,最新发展源自媒体披露,银行僱员面对强大压力,为了达到业绩目标不择手段,落力推销可能顾客不需要的产品或服务。
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媒体报道出街,促使FCAC调查,机构专员特德斯科(Lucie Tedesco)告诉众院财政委员会,那是机构歷来「最重大的」调查项目。) a8 V Z! Q! z' O
9 d9 N6 Q7 H. {! E8 _* l$ Z满地可银行(BMO)、加拿大帝国商银行(CIBC)、国家银行(National Bank)、皇家银行(RBC)、丰业银行(Scotia bank)及多伦多道明银行(TD)业务手法,均在FCAC官员检讨範围。管理机构在9个月期间约谈逾600名僱员,倾7 w" S; V$ ?! o1 t/ S* f0 b+ ?
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听电话中心很多小时的银行与客户通话。官员还查阅银行文件逾10万页,检讨4,500宗投诉。
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8 L/ g7 u5 Q$ i# @* |9 X, C3 j, p经过9个月研究,监管局今年3月发表一份24页报告,全国大银行推销文化提高「滥销」产品风险:向顾客推销他们不需要或无力承担的产品,或销售时提供不完整、不清晰甚至误导的信息。管理机构还指出,银行防範措施做得不够。 e: E& ?7 M* l$ D
. c4 ^: r$ \4 j但监管局研究指出,无证据显示银行广泛的滥销,有些银行职员不认同那个结论。
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: U' D1 D' g$ P. F另一方面,监管局打算使用「神秘顾客」,亦即僱人假扮消费者,进一步探查真相。
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