《金融邮报》报导，ATB Financial银行一个卡尔加里分行，最近投用SoftBank Robotics开发的一个叫Pepper的机器人，为客户普及金融知识，播放音乐，鼓励客户跳即兴舞蹈或自拍。目前Pepper能力还很有限，许多事情还不会做，如完成金融交易，但却是国内银行业首个客服机器人，代表着银行业人工智能应用的一大步。随着进一步开发，Pepper将来很有可能能完成更复杂的工作。* Y0 e' D) O: s6 K- g9 r' K' A
5 j9 M( ?# |" D0 |9 ^& `ATB执行长莫瓦特(Dave Mowat)说，这并不是说，将来世界就全靠机器人什么的，而是找出在客服领域，有哪些地方人们只想有个答案，而不是什么人为服务。/ t- Y) B$ p% L7 y+ \ I# t, f$ [; W
, `% W6 m7 K- h. I) T% e, O( }$ O: l1 y3 I& a9 M
3 a$ P4 f* W' V3 D" x
像Pepper这样的机器人在5大银行普及，虽不是一时半会的事，但金融服务业的确出现虚拟机器人各种服务，如银行在线、移动和社交媒体上的各种人工智能聊天机器人，处理按揭申请等日常行政业务的编程软件机器人等。" X( Y) A5 |5 a$ q3 Y, j9 V. P
! O* \0 Y- L( `( W
这类一线服务聊天机器人和后台办公软件机器人等，国内5大银行都在使用、测试或计划中。如皇银一直在测试一款通过网络模拟人类对话的聊天机器人，已经测试了至少18~24个月，并已经采用苹果Siri语音助手为客户办理电子转账。皇银议案促进与创新副总裁奥提兹(Eddy Ortiz)说，目前国内大银行虽没有全面具体计划，但可能还只需要几个月测试就可。
, m* R J& ^' u. w: P' i& L& k9 x9 n" G; ~
过去几周内，道银在脸书和推特上开始试用聊天机器人，目前测试内容虽都是些简单任务处理能力，如为客户提供交易导航等，但最终目标是提供主动有帮助性的服务，如提醒客户未付账单，帮助客户完成支付等。ATB也有一款脸书聊天机器人，目前仍在测试中，但已经为客户提供服务。
3 W* b/ ]) z% x# Q3 s/ v u4 p1 Q! ]( n1 q
普华永道(PricewaterhouseCoopers)加拿大金融服务顾问部合伙人苏(Joel So)透露，过去18个月内，国内5大银行已经开始使用或测试机器人流程自动化(RPA)，一款模拟人类用户行为完成繁琐人工作业的软件，3家银行已经在使用，另外2家也在推动中。不出12周的时间，软件机器人就能模拟一些人工作业程序，如检索邮件文件，搜索数字并将之输入数据库等，到时候就能代替人工作业，腾出人手做更多有决策创造性的工作。, G L) b# l, j1 P1 k
- q9 Q Z% }" Q这类机器人的普及，意味着许多简单的人工作业将会被机器人代替，替银行节省成本。苏说，RPA机器人前期成本只在15~25万之间，代替2个人工的话，1、2年内成本就能收回。
* x3 V$ z1 b: o; g$ E! S5 L; r8 y! ^% V
未来几年内，金融行业这类RPA机器人会日益普及，如保险公司初级机器人可检索司机索赔时用邮件发的车祸事故照片，与IBM Watson等人工智能平台连接后，能分析图片，确定涉事车辆牌号和车型等。苏说，未来3~5年，还可在员工电脑上安装人工智能机器人，时间长了，机器人就能开发代替这一职位的程序，这就是认知自动化的惊人之处。
' Z. }/ ]) I3 d3 ? ]/ r0 q
$ J( B" D) g N. R% W奥提兹说，银行使用简化工作程序的人工智能，不仅是为减少管理成本，更多是为分析人工无法做到的大量数据分析，如利用人工智能更快识别欺诈行为等。
' n! s! ~. F% W5 l* A% z- M3 C1 T D7 R" a
哪些行业和地区手冲击最大?, c7 _* R3 {$ B! z; f
( p/ Y+ A2 Q% S' q: n5 Q
怀雅逊大学布鲁克菲尔德创新和创业研究所(Brookfield Institute for Innovation + Entrepreneurship )最新研究说，由于自动化的普及，全国近40%的就业有可能被自动化淘汰，其中最受影响的是一些制造业或自然资源就业(采矿、农业和林业等)规模庞大但人口较少的城镇，如草原省、安省西南部和魁省南部，这类经济集中度最高。
- V1 }4 E. V. b+ B) `( Z0 g9 l# p
: u: U6 a# Y/ [" s3 e: M5 R; Y9 D相比之下，医院、大专院校和公共服务就业等较集中的城镇，受冲击最小。大城市许多工作虽会被自动化代替，但失业后的人们很快就能找到其它工作，受冲击程度较居中。
; |% P* p& z* {! x! T
I+ a" n, b5 ]* L* a6 L! ]3 p报告说，如渥太华—加蒂诺地区3分之1的就业，为医疗、教育和专业科研和技术服务等，受自动化冲击不大，但44%的其它就业有可能被自动化，就业面临自动化冲击全国第二严重。相比之下，安省的Ingersoll镇，25%为制造业就业，20%为零售、餐馆和酒店就业，总计50%的就业有可能被自动化，自动化冲击全国最严重。0 x5 X1 S4 X; w$ B
W' y+ C, `5 x+ B$ o再如，亚省石油重镇麦克麦里堡，30%就业为自然能源就业，11%为建筑行业就业，这类就业重复性强，许多已经或即将被自动化代替，总计近半就业面临自动化。该镇是亚省其它许多中小能源城镇今后的缩影，这里能源公司，可能会在油田或矿厂投用自动驾驶车辆以代替人工司机。还有，安省滑铁卢25%人口从事制造业，7%从事餐饮和酒店业，这2个行业自动化风险也很高。& O2 _9 x8 B6 ^; ]# I
: b3 k. a$ j) `* C
受影响最大最小的10个加国城镇
! }3 J, Y. L/ o# J% F! i, `. c2 N* Y( w# }) y2 B3 l s
相比之下，新布省的Fredericton市，近40%为政府、教育和医疗就业，其中大量工作需要人为互动和管理，机器无法替代，受冲击不大。总的说来，当地不到45%的就业面临自动化风险。# J( [8 Z1 b; B* ~1 I" M: Y
$ L, q1 T; ]7 C
报告列出的受自动化冲击最大的10大城镇依次分别为：安省Ingersoll，安省Tillsonburg，卑诗省Quesnel，安生省利明顿(Leamington)，安省Woodstock，魁省Drummondville，魁省Granby，亚省Brooks，魁省Lachute，魁省的Cowansville。
" \9 g: l- i, E" }# |4 y3 q4 Y" q8 C. r8 B
受自动化冲击最小的10大城镇依次分别为：萨省North Battelford，魁省魁北克市，新布省Campbellton，纽省Grand Falls—Windsor，安省北湾(North Bay)，育空白马镇(Whitehorse)，萨省艾伯特王子镇(Prince Albert)，西北地区黄刀市(Yellowknife)，新斯省布雷顿角岛Cape Breton Island)和爱德华王子岛夏洛特敦(Charlottetown)。
e- q) Y1 ], m2 G8 D7 l c( ~' O/ @4 C' B4 O4 a
报告最后说，安省和全国的自动化还在继续推进中。目前国内制造业中，平均每1万人才有一个机器人，比制造业比重更大的德国等其它国家比，还差远了。随着机器人日益普及，价格也日益便宜，许多中小公司都能负担得起
) J+ C; s4 M5 M7 q4 J8 ~% @3 G6 W; ]2 ^( B' R
|
