三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）, _! l& K' Y v& ?& b6 s6 R
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柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。
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+ @( n' L, I. ?. b7 H当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。2 W5 g7 P2 ~5 A& M! t3 {; j- l
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“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”
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9 n: E. e2 ^6 i0 |" e2 v# q8 i, u靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。4 L( l$ G' A( G7 s
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。# S+ u) C. H: L) d& o( _4 y
; r2 Y1 H4 Y$ T) m, h% ~发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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; J& \ k7 a+ ~3 w( f0 S) HHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”( F' |; H* O) d$ {" y$ N
; M' `1 H7 H* J* P“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”9 n4 }" v } ? }. G, e! u
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0 d% `. O. H; v8 v; t5 T不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。) H/ H. t. N" S# f m
6 w4 F2 J7 g2 s+ y t参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。: _. i% r0 ]+ Q" x M* g K
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“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”! m# Z% l- \- g# B. f
' A9 b+ d+ w& G5 X7 N“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”
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8 Z: A5 A& S$ S, O$ XCBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。/ K" ~! c' M" w2 u o
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1 Z M- ?0 I% n7 CCBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。! e. X# v1 j; y; q
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一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。
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当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。# b+ {5 R6 P1 V1 E
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另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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