美国人最讨厌的12家公司

商业上有句话说“客户永远是对的”，如果真是这样，下面这12家公司你可能得留意了，因为美国消费者对它们的评价是如此的糟糕。

& L% ~6 P) g8 S  E+ n5 x7 Q数据分析公司“24/7华尔街”根据问卷调查、“美国顾客满意度指数”（ACSI）及Glassdoor公司员工评价数据等，选出了这12家美国民众最讨厌的公司。

9 Y% T% t8 s" f9 C+ F% I) {在这12家公司中，互联网和有线电视公司康卡斯特（Comcast）名声最差，最主要是该公司的客户服务实在不佳。社交媒体网站脸书（Facebook）竟然榜上有名，排名还高达第6。
1 b* V" O8 c2 d5 Y/ L( j' R
1. 康卡斯特（Comcast）
5 g+ H* }5 A! n2 }9 }$ c
许多客户向政府监管部门抱怨，康卡斯特向他们收取许多费用，但他们并未购买这些产品或服务。康卡斯特被政府监管部门罚款230万美元。监管机构称，许多客户反复向康卡斯特公司投诉，累积打了数小时长的电话都无法解决问题，客户还抱怨康卡斯特公司的服务人员表现恶劣，甚至干脆挂断电话。

0 n: t. F+ q* d2 E" f0 l' H2. 美国银行（Bank of America）
8 ~0 ^5 a  J4 F/ _( ]2 R. n' a; X4 k
+ [8 }5 m- G% U+ @3 ~7 M$ P佛州一对夫妇在4年内收到来自该银行的700多通催帐电话后，将它告上了法院。联邦法院法官裁定，美国银行骚扰这个家庭，并下令该银行赔偿100万美元，相当于每通电话1,500美元。

3. Mylan公司
* K. {. V+ @  N! s: {
2 H- [3 a4 K$ T0 m这家制药公司生产一种能救命的EpiPen药品，但卷入一场涨价丑闻，成为美国民众人人喊打的过街老鼠。两剂EpiPen在2007年只卖94美元，但该公司在去年的一次涨价行动中，将价格提升到608美元，让消费者团体及国会议员们愤怒不已。公司高管被迫出席国会听证会，事后宣布将不会涨价这么多。
# D  L( @% ~4 n  o
: [3 D+ q. }7 X; c6 y& {+ m4. 麦当劳

( x7 }# y! `( R5 V$ i医生、家长和社区人士呼吁德州儿童医院将麦当劳从其食堂赶走，因为该公司的食物会引起许多健康问题。健保专业人员在一次会议上列举麦当劳食品能引起的健康问题，特别是在2000年以后出生的孩子，有三分之一预期会患糖尿病。

; S) E/ a' h  n9 `* P5. 富国银行（Wells Fargo）
6 V( `3 r1 ]3 T' Y' t/ V
' i; Z8 a7 @1 D8 R$ p: w$ P5 S联邦政府指控富国银行在未经顾客同意的情况下，私自为客户开设了数以百万计的账户，以达成公司的销售目标，而且非法向客户收取服务费。
5 [$ z, c; ]& ^$ A8 u: f
  k) y% B; |2 f0 g  {* t- v& X6. 脸书（Facebook）
1 o9 n( K6 ~5 F) m6 ?
2 O3 Q% h  ]* [! H近年来，该公司的用户隐私政策和大量搜集用户资料遭到大量的批评。 该公司表示，公司搜集几乎所有他们能搜集的用户资讯，包括用户与哪些人有联系、用户的交易资料，及用户用哪些设备上网。
+ |% g; A6 N" S
6 k: u4 Y# Z; x- N2 L8 `在去年美国大选期间，该公司被严厉批评未采取足够措施来遏制假新闻的散布。为了改变企业形象，该公司宣布了一系列政策，以识别和标记其网站上的假新闻。

& i7 ^' u8 b3 u# Q, S& d; U% _7. Spirit航空公司

该公司以超低票价而闻名，但提供非常少的客户服务。如果乘客需要服务，包括一些很基本的服务，都必须额外付费。目前，该公司是ACSI审查的航空公司中，顾客评价最低的航空公司。
5 p3 S3 E! z7 r/ z
8. Dish Network卫星电视公司
- N8 _2 }2 b4 Y' S
在付费电视服务业界，糟糕的客户服务相当普遍。但很少有公司像Dish Network公司这样，在自己的员工中都不讨喜。在人力资源公司Glassdoor调查的美国主要公司中，该公司是员工满意度评级最低的几家公司之一，只有38％的Dish公司员工会推荐朋友来上班。
" X' t+ E; i' o. j
' p+ N( F0 Q& s+ D: r) o3 A/ O9. 西尔斯百货（Sears）
. E: x( Q$ g. `0 J* z; D) T' y, b
8 Y+ M: Y. p  c& s; W' q6 ~西尔斯百货也不受客户和员工的青睐。在ACSI调查的百货公司中，该公司的客户满意度最低。此外，Glassdoor公司的调查发现，员工给该公司的评价很低，仅有不到三分之一的员工会推荐亲人、朋友来工作。员工主要对低工资和高层管理人员不专业感到不满。

10. Sprint电话公司
0 ?+ T  y8 v# K7 N- x
1 }8 s5 l' b* }. j5 P9 W, c在主要无线电话公司中，Sprint公司的客户满意度最低。不论是在网络速度、网络可靠性、通话品质及短信等各方面，Sprint的表现都远不如竞争对手Verizon及AT&T。
+ n, ?* b4 t2 f9 @$ k5 l
11. 沃尔玛（Walmart）
5 q/ y' E! x0 `# B
8 Z( q" d6 G; z9 z& e沃尔玛不仅损害了传统小型杂货店的经营，其服务品质也让客户失望。据最近的一项调查显示，约40％的沃尔玛客户对该公司不满。
% d1 n' O+ X( `0 ~
* {7 i& v2 G9 T/ ]12. Charter Communications有线电视公司

该公司是时代华纳有线电视公司（Time Warner Cable）的子公司，是客户评价最差的有线电视公司之一。即使与传统电话公司及网络服务公司比较，该公司的服务品质依然很差。目前该公司正进行“整容”计划，以Spectrum的品牌面对消费者，希望服务能有所改进

' H" Y  y1 k* Q. g$ w3 H- a4 K

谢谢分享！