Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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3 i) F( M. e5 M+ R3 O当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。0 f8 [$ @: J% W8 G; B4 u& v3 p9 `
+ D4 c7 M4 l+ i) s) B" p/ z“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。4 u' l$ N! S& r& }
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两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian1 D, U8 w$ n! T; c$ a( ]0 `8 ?
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在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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) M# p/ Y+ n D: F( K但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
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只能再买一张机票
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+ U" e6 ?1 H4 D当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。' e$ \0 g, K' M2 s& |: d- f' U5 ^
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无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。: y- t8 K2 }4 }
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度假归来投诉 但加航不处理# `- H9 [; e% x; y# y
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一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。( q3 D! t8 G6 c. I
5 l7 j3 o; z9 v& R* G“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”2 x; w: @! Q+ O, E- s- ?: T
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。% R5 s3 V- U; Z0 A0 }9 f9 U8 I
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机+ D: ^# r$ z' T7 H
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