Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。" v" A/ b: u- T7 u' i" @* N1 V# H
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。% ]" c4 e/ G2 O/ {
7 s {: p% _( _6 }, i事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。' z; j# D; ~: o4 ]
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4 R4 b' j& |4 c两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian) F1 L& l$ d6 N7 _6 g7 |) M
. a, l- M* b3 z7 Q( X' l" ]- U在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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; i* K% Q. c9 \1 U' c3 B9 s但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。! {. j5 I( W8 c1 J0 _, U
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只能再买一张机票( k- A7 r* Z8 _
9 |2 V7 W1 l' p) j+ `6 H; v当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。+ R4 m; [/ J# c P7 x
2 A7 u* Q/ m, v无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。9 h; w. Q1 f% s* j
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! L- @9 h9 @2 d度假归来投诉 但加航不处理
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' E5 E/ F, S! }' u( l9 G; E" ^一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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* z# H9 O2 l/ V- ^# \不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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