Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。5 d. ?8 J' x/ Y
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。! U9 v1 N1 K6 u* v: m
6 }! s! X+ q: H" T1 m7 r: k“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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' f( w# S- ~- Q) H c* U! b7 Z事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。3 G+ v1 H) c z$ }
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两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。2 E7 |! L# o& `4 d
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但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。% ^' x% c+ O' R( N7 g
1 f, B* L; J4 X- S! ~) i' H只能再买一张机票
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3 b2 Q' u5 I* d% a9 A2 I _当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
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7 o& u) P( f& }0 z0 d0 e无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。; m3 m( u2 @: z0 k
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度假归来投诉 但加航不处理, t" n0 A) b2 S# G b
/ X: C$ y5 Y* U/ Y1 K8 ~) _一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
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* S) S C' K+ q0 B“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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' Q K: Z/ t" b0 Z) G: M不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机; k9 y4 e) w% g: O% _8 s( j
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