Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。* `2 Q& G" e# O1 e; A
; I, j" R( q1 {! e当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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G5 N! p6 v9 u. i5 T' l1 ?“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。5 f) F' M' L+ ^5 V! y# ~
- [: ~! R! c4 P" E! u/ g3 K" b事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。' l" ^! a9 B+ a$ W$ C# n5 v3 k8 x# o
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5 R6 R; u! g3 p, B9 r) K+ G4 v& X两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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9 z+ C5 {. f; S2 v, O在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。4 C6 g* J w: j2 A
6 y2 B/ b$ R) O% _但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
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+ N, X O- ] E$ _只能再买一张机票8 t4 d6 \& h; V
6 r8 \& g$ l: r5 J& F: f- L: f当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。" n# f& w+ E& k }! N) |
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无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。4 t" h" x+ c, K) a3 c4 u( l0 r
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度假归来投诉 但加航不处理
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" A( t" V& x- h X% \9 l$ @一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
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1 `3 T: V2 b0 R9 t& z% D- N+ B“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。1 l0 M$ a( H8 h3 `8 }; I
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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