来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。/ U9 ^% M; B; p* X8 I* L! v# e
加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。( z; s7 w7 T4 F
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典型的商业案例4 n7 I8 @, ]. E# P8 A) \
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文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。0 b3 m& e$ B2 T) J- r+ K
& S# E: x2 L. g4 E沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。: l; H' E# S( f" _+ n
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1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。
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8 q& R7 K6 U' M; s然而，接下来的故事就不同了。2 K! G2 Q! U, T) _, [, Z
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留住老客户的重要性
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5 q6 w* g* J7 a: f& i4 F5 ~1 a' d马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。 M: l- e% {' w$ b7 H' p
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萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。
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然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。
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% o9 G! T) O' ~$ ^萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。
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4 |( J2 `" q* |2 u傲慢的心态- Y( }* U2 f- J" M" k
* V, F2 D3 c5 b* t* _另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。5 g# b- ` g0 Z7 @
% W3 W1 W8 M4 c& K4 A$ B B$ h6 |而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。0 [6 a \# h5 _/ s9 x
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马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。( |& v( b$ O' J. o6 L5 I4 ~
* s4 P/ }- x" N/ E! `打进外国市场从来不易
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无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。 ' j$ M) E; H: n* W, x9 v; s# D2 \
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1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。& |0 a9 E- g* x- e" o/ Q. Y1 V
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英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。/ M9 z9 Q9 G1 `! g: O4 O8 ~) p
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唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点
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