来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。
- ?* }2 ?4 V" g1 L2 z6 g加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。
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' |' j/ U! h n+ A" j' q1 A- g典型的商业案例2 c- e- `9 }1 ?8 P. g
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文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。
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沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。; |/ G! T2 u/ H! G) y
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1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。5 N$ s$ {2 P- B- d& g0 O
' R% [/ k, v' Y8 p& ?; ?然而，接下来的故事就不同了。) V* u; U* y+ G. M6 ^
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留住老客户的重要性5 \6 |# j' ]6 n! w1 |
+ r C" c+ W% J2 J5 V马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。
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0 v: C2 l" h& Y# I萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。0 r) P0 ~, B6 J9 b) f! p
7 v# b; \) X. q1 ]然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。 & t6 `' \6 i$ `7 q
& I% }+ T! x/ x萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。
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傲慢的心态7 b) c8 H. {0 }0 B+ ], o, Y
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另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。
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而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。, j+ z4 t& H2 S% F) `
0 @* e; I: s( I- L6 f6 V0 {2 V马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。
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打进外国市场从来不易) L) @* b: Y. r3 b2 U( c& f F+ v
' L# t# p5 E# f无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。 $ J/ G" j2 |# X9 d2 b: S5 ^. D
. L. i) l' a7 j1 M/ d1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。* K3 c; K- n, p& |( k( h) X* u3 T; l/ v
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英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。$ Z" ?3 A1 r5 w# J* ~ g2 p
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唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点
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