在加拿大运营较为人性化的两家大型零售店

天使也一样 · 发表于 2018-9-26 03:56:03

与其说是加拿大，还不如说是美国的零售店，不过员工大多是加拿大人。

1.是Home Depot
里面的员工很多是大年龄的长者，却都很热心耐心，而且专业知识都不错（个别捣糨糊的也有），装修用剩的材料有些还可以退，比如瓷砖，一整盒买的剩余几块也可以退钱。
最感动的是刚来加拿大的时候，树要砍枝叶，于是去了HomeDepot买长的扶梯，自己在货堆里挑了一款80刀左右的，叫来一位60来岁的男士售货员，告诉他要买这个梯子，结果老人拿着广告纸对我们说，这星期正好有一款特价才39.99，跟我们挑的差不多，于是他带着我们来到放特价品的地方指给我们看，一看再一摸，比原来挑中的居然还要好，颜色又好又轻便，于是买了这款梯子。老人把梯子带到停车场，我的小车放不下，老人还教我打开后备箱，可以与前排打通，于是那么长的梯子也安全地放进了车里。
一直很感慨，客人挑了贵的商品，店员还要给客人推荐特价品，而且特价品又是好商品，这个商店是值得经常去的。
后来几次搞装修的专业师傅都夸我们的梯子买的好，这么便宜的价格能买到真的很值。

2.是Costco
并不是所有的员工和蔼可亲的，有些还有些粗鲁，不过我经常去的店总有几位员工会亲切地询问是否找到了所需要的商品，比较暖心。
前几天给父母买了3合低剂量的阿司匹林，daily服用，德国拜尔制的一盒要23.99，拿去收银付款，轮到我时一位中年男士casher跟我说，如果你买Costco的品牌差不多功效，一盒才4.99，我知道在货架上就放在阿司匹林的旁边，不少人在看，因为上面没有阿司匹林的字样，所以不知道也是同等功效的药，我说好的，于是casher旁边替客人装货的员工拿着我要买的阿司匹林，特地跑着去货架，换了3合廉价品，节约了近60刀。

这两家店的做法，体现了零售店不光是要卖高价商品多赚钱，切身为顾客着想的才会真正地做到千客万来，生意兴隆。

宛如阿修罗 · 发表于 2018-10-30 17:57:02

看看，学习学习

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