日前有客户20年前在某家加拿大银行购买了4万元的「存款保证书」 (GIC),如今却被告知这笔钱不在银行的数据库内,等于不翼而飞。而负责银行服务及投资申诉专员办事处 (Ombudsman for Banking Services and Investments,OBSI) 的报告也显示,与银行有关的投诉案有大幅增长。. {7 C3 R: \) ~" }- G( Q1 H( Z
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该机构的年度报告称,OBSI在2017年调查了721宗案件,比上一年的640宗增加了13%,主要是与银行案件有关,多达370宗,比2016年相比增长了28%。而与此同时,所调查的投资类案例数量持平,仅为351宗。: L6 S; c, `0 p4 {
$ M. [: T! b/ L7 i# o在2017年被投诉最多的银行产品是信用卡、按揭贷款和个人帐户问题。其中信用卡投诉案在2017年几乎翻了一番,从佔投诉案总数的17%,增加到佔30%。! z' V$ W0 @* ^; F0 G
3 v' m) ^0 ]) `信用卡投诉案现已取代按揭贷款投诉,成为银行投诉的主要问题,因为信用卡的煺款总不是那么顺利。而在之前,与信用卡有关的欺诈案件,才是人们投诉最多的信用卡问题。
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; t5 g4 i4 R$ H1 W1 C2 X. D相比之下,按揭贷款投诉案还有所下降,主要是与预付罚金和错误或者不完整的信息有关。+ j3 u r% A! Y' b) X% S
9 b- ]! G$ g* L4 O& y& ^5 s有关个人帐户的投诉在2017年佔银行业案件的16%,也比2016年有所下降,主要问题与银行决定终止客户关系有关。& }: ?- e( p9 L G; I1 k: ~
2 O, C, ~. l1 c+ y+ V1 |) f! p有关投资的投诉中,股票以38%比例高居榜首,而且比2016年的34%还要高;其次是共同基金问题,佔据35%,但已比2016年的44%有显着下降;奖学金信託计划佔投诉的9%,大致与2016年持平。& o5 o" z0 x& H! z, U0 T ]
- p0 S m0 @( Q投资类的问题主要集中在投资的适用性(27%)、费用披露(17%)、保证金或杠桿的适用性(9%)问题以及产品的不完整或不準确的披露(9%)问题。
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, P1 C1 I( ~0 [! c报告还显示,去年完结的案例有731宗,建议赔偿的总金额为259,1996元。申诉专员办事处的职权範围内,如果消费者对与OBSI有关的银行或投资公司提出投诉,他们无法与银行或公司达成解决方案,OBSI将免费调查。如果最后投诉佔理,OBSI会建议相关机构赔偿额最高可达35万元。
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消费者如需要更多信息,可以登入网址www.obsi.ca/en/for-consumers/can-obsi-help.aspx。( s3 D" b0 Z3 c3 d# F" }% L
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