来源: 明报 皇家银行(Royal Bank)推出语音辨别身分系统,可在数秒钟内确认客户身分,其他金融机构也有采用类似身分识别科技,电话密码和保安复核问题或有淘汰的一天。, G: ?! W7 ^( w" A$ {
皇家银行去年试验语音识别身分系统,取得成功,那是语音生物特徵科技,顾客致电银行电话中心,可在数秒钟内确认身分。" v/ A# Y( i/ O
/ [/ N; p/ [' q8 _- }
数秒钟内确认身分9 V! c1 Q! S3 k- b5 r3 v w
1 E6 _: p2 A: f1 p# M
这种语音辨别身分技术由语音辨认软件商精微通讯(Nuance Communications)开发,皇家银行会在3个月内落实这个系统,顾客可拣选这项服务。! n% h) G+ j5 I& D A8 c5 Z
+ `2 V6 m: ]: x& [0 n
皇家银行说,它在加拿大率先推出语音辨别身分系统,建立及辨识客户的声模,内含100多种特徵,例如客户平常说话的声调和口音。, @6 F7 Q8 n1 E* C
/ p8 Y- c1 |8 y/ R3 W宏利(Manulife)在今年9月采用类似科技,服务它的银行客户和零售顾问。用家必须说出一段预设语句「在宏利,我的声音就是我的密码」,才能核实声音。" O5 q6 T2 }, k
! C" _, X+ M$ }1 Y( ]
这种科技有一些好处,可加速客户服务程序,职员立刻处理顾客的事务,不必核实他们的身分,问一连串保安问题。支持者说,这种科技也能加强保安。5 n2 T: ?3 C; s* D" ^
8 [$ Y" ^+ e/ `% s1 L$ p; F. @宏利客户经验及联系中心副总裁洛伦兹(Joanna Lohrenz)说:「拿起信件,翻看人家的私人资料,很容易,但你无法窃取人们的声音。」. w! I3 H5 r5 V% @' ~
) b* L# }4 n2 C; M2 t# N( }6 a% T. \2 ~
金融机构竭力创新,回应不同时代的顾客要求,还有善用先进科技的新竞争对手,威胁它们的市场份额。
- P' n5 c3 D I$ ?, r+ s- h4 s/ ]" G
6 a- E+ J. n1 ~( W! i+ M
1 C% }4 Y# z9 Z/ J) D. ^8 D今年初,加拿大帝国商业银行(CIBC)开启一个创新实验室,在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区(MaRS Discovery District),区内业者都是早期创业者和其他科技的开发者,例如Airbnb、Etsy与脸书(Facebook)等。
% C8 B' E, J! D$ m8 e( b- Q5 d; z
8 l+ c8 A3 s9 O8 u7 P3 Y- m0 W/ d9 f帝国商业银行在马尔斯实验室测试新科技,包括语音核实系统,类似苹果的Siri科技,顾客可用声音处理多种事务,例如付帐单、转帐,甚至徵询财政预算! f$ j! c. E8 W
, t9 I! X4 h( k& c% ~4 y& w8 B
|