再也回不到过去，整个社会各种传统习惯模式被新冠病毒彻头彻尾冲击得支离破碎+ y, E+ z( r O6 `0 G0 N% N6 b* Y9 s
2 ?5 g8 @% Z5 o/ I3 E据加拿大明报报道，安永会计师事务所(EY)的一项最新调查发现﹐加拿大消费者正在改变习惯。55%的消费者放弃豪华品牌和高科技小玩意﹐减少了非必需物品和服务的购买。2 N3 h3 t% _; }5 ~$ b4 `3 N
7 a& e' D' B" H# sEY消费者关注组负责人肖德莱(Lokesh Chaudhry)说﹐消费者的态度早在新冠肺炎疫情爆发之前就已经开始变化﹐但在疫情该变化加速了。% }2 F# }# M8 H: f& \
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「我们现在看到了消费者加快转向网上购买﹐希望找到无接触的交易方式﹐并且对于国际供应链造成的环境影响﹐更加关注。」3 Q: N7 b- Z% z3 s9 P
& Y3 a5 D8 f! u6 \0 R6 Z这项叫做「EY未来消费者指数」的调查发现﹐目前影响消费者行为的有2大因素﹕价格适当(54%)及健康、安全(40%)。而一个新的因素正在快速增加影响﹐那就是商品带来的社会和环境影响(47%)。2 N0 J5 q5 y3 n# M. C
2 C! n9 I- Y! ^愈来愈多的消费者要求了解这些商品是在哪里和怎样製作以及採购的﹐人们购买的商品的实际成本究竟是多少。0 B) r- p/ |, b* w% D$ n
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该项调查得出的结论是﹕零售商如果希望跟上消费者价值观变化的步伐、赢得今后的机遇﹐那就需要更多关注本地社区和社会需要。
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消费者购物的方式也有了改变﹐目标是安全的无缝购物。55%的消费者转向无现金付款﹐以及无接触购买及送货选择。
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4 g, J2 t" f) z `; H% l9 c: T超市可能对此感受最大。41%的原本迟迟未有采用网上购买食品杂货的加拿大人﹐现在变到需要依赖于此了，使得网上购买食品杂货成为家庭消费第3大类。
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肖德莱表示﹐零售商应该把实体店和网上平台看成自己销售系统的组成部分﹐而不应将它们分隔开。这样做才能紧贴顾客的新需要。: w3 H; c( Y, O: I: G8 |2 o
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零售商在眼前的返校购物活动中可以先实习这个新的策略﹐积累一些经验﹐到了「黑色星期五」和接下来的圣诞新年节日购物时﹐就可以扩大使用、争取生意了
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