洪小姐今年24岁，是温哥华市的一位居民。
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2 S6 `5 E) Y% }( f) M1 y近日她发现了蹊跷的事：自己并没有取钱，然而账户余额却莫名减少。
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12月初，洪小姐接到了CIBC（加拿大帝国商业银行）分行的电话，询问她是否当天去取了钱。
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她并没有取钱，交谈之后发现有人冒充自己去银行柜台取走了100加元。
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& a9 P* K" |2 E$ } o而且这不是第一次，之前骗子还取过1000加元。* E4 o) ?7 {1 B V2 I Z
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: p+ D. c p8 U! ^ t5 z+ |洪小姐立刻联想到了之前自己的汽车被砸的事儿。$ S8 C& M; S- ?. |: k
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今年8月，她的车停在家门口被歹徒砸窗，拿走了手提包和笔记本电脑。
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9 u! \- I0 X u; ^发现后洪小姐报了警，并且修改了所有网络账户的密码（包括银行）。
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改了密码之后洪小姐就继续正常生活，没想到后面还有麻烦事。5 H* b; [ X& c5 D1 q" } V+ A
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" h1 B1 O ], _ K7 g% ]根据银行职员的说法，12月4日骗子就冒充洪小姐在柜台取了1000加元。, [2 b) W. P; ^# T2 C
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问题是骗子并没有洪小姐的身份证件和银行卡，只是谎称没带。9 f, b) A; I+ X' y) y2 _, O
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骗子因为偷到了洪小姐的电脑，对其银行账户的安全问题、详细信息都了如指掌。. s( V% [5 P/ q) x8 S9 e6 \
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9 D3 p# a) i2 K% |& d# E4 {1 @* U因此职员在询问骗子几个账户相关问题，骗子都对答如流之后，就成功拿到了钱。* b( A& n1 o! K/ w2 l T0 k
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12月5日，骗子继续去了银行要求再取1000加元。! U- F3 b, r5 s. d: [3 _
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工作人员产生了怀疑，但是骗子说“我没钱坐车了”，出于不得罪用户的心理，工作人员又给了骗子100加元。* s0 y6 W- \# y/ E4 k
交易结束后，职员才打电话给洪小姐询问是否是本人取款，这才真相大白。
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洪小姐表示非常不能理解：＂为什么骗子没有出示任何证件都能取到钱？＂
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, d! R" _! Z0 t银行的一位经理表示：＂有一些客户会忘记带身份证/银行卡出门，但是回答账户安全问题很流利。为了避免引起不满，职员有的时候会同意无卡取钱。＂# L5 B* d9 }! U- A% O
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6 U( U. `' I$ I洪小姐一头恼火，认为自己宁愿承受苛刻规则带来的不便，也不愿意自己的钱被人盗用。1 g2 m( E% C4 ^
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6 a% c5 s, ~' u# {! L4 ^. d休息，休息一下~! e% y0 z+ ?6 q5 t
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; u4 \. O9 n6 Q, W( v( m12月6日，洪小姐在客户经理的帮助下注销了旧账户，办理了新的账户和银行卡。
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客户经理已经通过银行内部系统提醒职员要注意检查身份证和银行卡，也在洪小姐的账户上注明了＂被盗取身份信息受害者＂。- M1 p. L" q) U# L: @+ y; }, ^
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这下应该安全了吧，洪小姐松了一口气。
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9 a1 d- Q; h+ T# S% U) m然而就是当天下午，骗子又去了另一家分行（East Broadway 1704号）以同样的借口又取出500加元。0 U0 h, I Z) V/ {) }! Y. ?
又过了两天：12月8日，骗子又去了West Broadway 538号分行，再次骗取500加元。5 [# }8 W8 r; |; b1 g5 }4 q
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/ g/ y- V7 I+ ? B6 u4 k& E3 C4 c洪小姐感觉身心俱疲，不知道自己还能做什么才能阻止盗窃。
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2 h* w- j. d5 g2 I; u( q! o( e＂我连续几天在银行之间奔波，生活和工作受到影响，感到生气和无助。＂
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; a& G6 g& Z' K0 Z. M8 U目前CIBC答应赔偿12月4日-8日期间洪小姐被盗取的损失，但是尚未就＂没有证件、骗子为什么能多次重复取钱＂给出令人满意的答复。2 _1 p$ H6 T! }4 q8 |7 K; R! l
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洪女士还是不知道自己的账户安不安全，以后又会不会继续被骗子用。
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CIBC客户服务部负责人Catalina Loo对洪女士说：＂如果你觉得CIBC不安全，可以选择其他银行。＂
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% f F. C, R8 I! p' `洪小姐认为CIBC的态度令人十分不满，希望银行能妥善处理此事。. n$ p5 E9 A! [$ j
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, ?* M1 t! z9 a& k3 ?她分享自己的经历，也希望提醒大家离开汽车时千万不要把重要财物放在车里，以免成为砸车盗窃目标。, i1 @# \9 h- r6 c! L1 ^
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