观察者网 % D7 [3 S( \' b0 W+ C
7 o" a+ B% }+ Q0 Y( {
+ _/ r+ h, f* o% F( a 随着美国假日购物季临近，数百万消费者将选择在电商网站亚马逊购买圣诞礼物。然而就像中国买家在“某宝”的购物体验一样，刷分的“水军”无处不在，虚假评价不仅会误导消费者，商家还可以借助负面评价影响竞争对手。对于这些见怪不怪的水军，亚马逊终于决定不再善罢甘休。据美媒10月19日报道，亚马逊上周五正式在美国西雅图法院向1114名网络水军提起诉讼，指控他们“虚假和误导性”的评论行为严重损害了亚马逊的品牌声誉。2 V- F+ U; @; e! |9 z- `- F( U
" |, o! ?- g& g7 [) |
亚马逊对于虚假评论特别敏感，尽管“刷好评”的虚假行为被其禁止，但这个问题仍困扰其多年。2012年的时候，《纽约时报》和《福布斯》撰写了一篇相当刺痛的文章，称之为“让亚马逊腐烂的核心”。
8 f0 H1 e! t, Z2 D7 y1 Z& x4 l; s' t& q2 [+ m. o2 E$ k8 l" P7 q1 C2 N4 F
尽管亚马逊会定期剔除一些被认为是虚假的评论，但是根据该公司的一份声明，这并未能从根源上解决问题、或是对“从事制造和购买欺诈性商品评价的坏人们”产生足够强大的威慑力。9 T- H# M2 M6 L" y1 U) `
( ^# w7 T4 i3 m5 v 亚马逊在诉讼中将1114名水军称为“John Does”（无名氏）。该公司称，并未掌握这些水军背后操纵者的真实姓名。
& t) W( V# A' q: A0 y/ S2 a! b4 W
6 q4 g" Q- {0 n4 D1 O 亚马逊称这些网络水军蓄意为一些图书作者或卖家撰写图书或商品好评，怂恿不明真相的消费者盲目购买，而诉讼中所提到的1114名水军的收费标准也非常低廉，最低只要5美元，绝大多数都承诺为卖家的商品获得全5星评论。, ^, _, a9 f5 R# ^3 ~. Q
& N9 [/ a! V/ R, h2 E8 O
* x0 }9 H7 N G# P, { 亚马逊表示：“尽管数量不大，但这些评论会明显损害到亚马逊上多数消费者、销售商、以及制造商们的权益，同时也会影响到亚马逊的品牌信任度”。1 r g8 q- X& ~4 Y8 D, D" z! N
随着商户、参观和网络零售商越来越意识到网络评论的威力，网络水军的生意也由此形成。作为本次起诉的关键一方，众包服务电商Fiverr也被牵涉其中，在这家以出售各类服务的服务性电商平台上，用户可以找到诸如配音、音频编辑等后期服务，其收费标准通常为5美元每单。: I: }9 v" z4 P
0 s' t5 t" m6 k2 T$ v
法院文件显示，经过亚马逊对Fliverr的用户展开的“全面评估”，发现部分用户通过不同的帐户和IP地址规避亚马逊的评论控制机制。
) r% W( y+ }+ J( f2 G
3 E" u5 D; f: n; w( C 据悉，亚马逊此前为“摸根摸底”，甚至曾派专员假扮买家登录Fiverr“钓”水军，但亚马逊此次也明确表示，此次诉讼并非针对Fiverr，甚至非常欢迎后者与其携手合作共同打击网络水军的恶意刷屏行为。2 b6 P D. h% c$ C. o
. R/ f- c' }6 t0 K c
Fiverr也表示将主动删除违反其使用条款的内容。不过，其拒绝对是否参与其中发表评论。iverr在在声明中说：“所有的集市和在线平台都面临着虚假评论的问题。”“事实上，我们自己的平台就只允许真正购买了服务的人发表评论。”& @* C7 {" y* Y( x( U; r
8 A+ `" S' E% C" N8 r+ \ 但有媒体指出，Fiverr此次难逃水军“温床”的干系。尽管有部分介绍已被屏蔽，但诸如“可谓亚马逊平台产品，包括电子书在内的各式商品刷好评”、“提供30+种账号及IP，安全有效”、“人工置评哦”、“100%满意度保障”、“不满意保退款”等赤裸裸的水军服务简介依然能找到。
4 ?" u5 \( r$ q) c# x, v# K
0 L* s7 q3 Y: m, f 亚马逊在起诉书中说：“多数被告都对亚马逊上的产品给予了积极或5星评价。事实上，很多人都鼓励亚马逊商家自己制作评论内容。”亚马逊还表示，为了通过真实的配送记录来提升评论的可信度，有些虚假评论卖家还愿意接收没有商品的空包裹。$ e' @, [/ t# \5 g* h T
. ~3 D+ t& p' C+ A0 B7 K
此外，旅游评论网站TripAdvisor此前已经表示，在过去的6个月时间中，该公司已经关闭了网站中大约30家专门发布虚假评论的商户。目前，TripAdvisor还密切注视着十多家涉嫌发布虚假评论的商户。
* }2 G& f8 B, c% j" B; J4 R: s
2 x5 |4 m L5 i$ o 据User Interface Engineering报道，评审系统上线后，亚马逊每年迎来了27亿美元的新收入。亚马逊集团董事会主席杰夫·贝索斯深知，任何让市场败坏的企图，都会给这个想要销售全球商品的企业带来无尽的麻烦。( Z& M6 i' x. t* a% ?: ~0 _2 m
: }! R6 L; D6 j6 U3 _5 g" k7 J# g, v, B
对于亚马逊此次起诉网络水军，有业内人士指出，亚马逊依据美国法律在美国地区开展了针对水军刷分的清理运动，此举或意味着亚马逊未来将会把此项清理行为扩大到国际范围，在国际市场起诉各国网络水军。“亚马逊将采取行动有效保护消费者受虚假信息诱导，打击侵犯者以保证整个消费环境的健康与安全”。
9 U, A, l% G& }
$ t! ]; v: a. B3 O7 j6 s) l# H1 m$ u
|
