肾虚道长 发表于 2017-11-23 02:23:46

打给加拿大税局的5350万通电话半数不通,打通的30%答案错误

加拿大联邦审计总长弗格森(Michael Ferguson)周二在提交审计报告后说,一些纳税人在报税时,可能参考加拿大税务部提供的错误资料。他在审计报告指出,民众拨打税局热线电话,与税局人员通话,有一定的难度,比政府承认的难得多。

弗格森在最新的审计报告中说,民众打电话,向税官查询,经常听到繁忙讯号,或是录音信息,叫他们挂线,稍后再打。即使电话接通,也没有保证,他们得到准确的答案。

弗格森在记者会上说:「我们致电税局电话中心,我们提出问题,大约30%的答案是错误的。」这是一个「令人关注」的结论,自行报税的民众得到那样的答案,可能出现问题。

「我们只好假设,人们得到错误答案,他们报税,有时候会参考错误的资料。」

审计总长说不出多少人可能受影响,只说肯定有人报错税。

弗格森的稽核员还发现,电话中心在审计期间接获5,350万人次电话,超过一半受拦截,因为系统无力处理那么多通电话。那意味致电者要么听见电话繁忙讯号,要么语音留言叫他们稍后再挂电话。



税局职员实际回答,只是所有来电的36%,其余电话转到自动自助服务系统,审计员大约有30%的机会拿到不正确的资料。

那些数据与税局所说来电接通率有矛盾,它说90%的致电者不是透过自助服务中心,就是与税局职员通话。

审计报告指出,税局那么说,没有考虑纳税人平均一周拨打4次电话,才能接通税局,或是来电太多,电话系统拦截超过一半来电。

老魔 发表于 2017-11-28 00:36:13

非常不错....

赫赫风 发表于 2019-5-14 01:06:40

再接再厉

NO.1 发表于 2020-9-5 02:46:46

小菜一碟

爱神7304 发表于 2022-1-16 00:23:06

非同小可

xsls999 发表于 2023-4-3 04:03:53

自作自受
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