百事牛点评:系统出错的可能性也是有的,但无论如何显示出管理极为混乱9 j. s7 t! k* j( t3 }+ @5 w4 v
7 p* t( z& F+ Z! cCBC报道,BC省女子Doreen Hucal给自己和15岁的女儿,预定了两张从BC省Castlegar小镇飞往美国洛杉矶的机票,“我的手机装着加航App,一直用这个软件购票,这次也是。”她说,自己购票时,看到票价明明白白显示着是以加币结算。 k; ?. W! g& }, K
) [4 ?5 m' u) \7 \/ ^& N 于是,她毫不犹豫下了订单,每张机票618.91加元,两张总共1237.82加元。
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但当她收到信用卡账单时,傻眼了!加航1237.82加元变成了美金!+ K* \2 b1 G O9 ?
6 p6 T! K# u3 ^& \) s5 y o2 H 账单上清清楚楚显示的是每张机票结算价618.91美金!按当时的汇率算,一张机票就变成了826.02加元!这样算下来,两张机票的票价总共是1652.04加元,比她原先以为的票价贵了414.22加元。
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事发之后,Doreen又特意重新登录了加航官网,再次印证了自己订票时绝对没有看错,直到现在官网显示也一直都是“加元”:, J% v, V+ v m, k
' z6 l0 y0 v' W8 Q3 Z: W2 P9 ~ 网站最下面,有行小字标注说是"加元"。! |8 V# D) l4 X; i
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为此,两名顾客都已经投诉到加航客服,但加航表示这两名顾客都是在美国官网购得票,
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所以显示的是美元!
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可这两名顾客一人说自己登陆的加航官网,另一人说自己用的加航App,并且都没有显示需要跳转网页什么的!
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加航表示,在顾客预定完机票后,会收到一封确认邮件,检查后有啥疑问都可以退掉。
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9 D9 H4 j+ J+ w! Y. ^# V- Z 但其中一人表示并没有打开它。
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这种事从来不少
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航空乘客维权组织Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示,近来他听说了很多起类似的顾客投诉。大家都是在加航app上购买了机票,并且都以为自己买的票价是加币,结果最后账单显示却是美金。! q3 h R1 f' X; x9 u% y
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这个问题,加拿大竞争局(Competition Bureau)表示已经介入处理,并向广大消费者发出过特别提醒。竞争局表示,有些消费网站只是简单地使用“$”来作为货币符号,但需要注意的是,它可以代表加币,也能代表美金。
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/ V0 K4 v) j7 B+ r: G: W 而加航在它的手机app上有两个版本,一个是加拿大的网站,另一个是美国的。登录时,网站会让使用者选择居住地是加拿大还是美国。
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$ b5 J5 w7 i' \+ U$ D" c( c 但有一点容易让人“迷惑”的是,网站还会跳出一个对话框,让使用者选择网站显示的语言。(如下图,CBC)如果使用者要选择英文,需要特别注意对话框内有两个英文选项,使用者必须根据国旗来判断是加拿大网站还是美国网站,这将直接影响到最终结算的是加币还是美金。许多消费者一不小心就选错了。* d5 R+ Q; T% M$ ?3 A% b* @- R
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因此,消费者如果一定喜欢用加航软件购买机票的话,那可真是要小心,再小心,这家航空公司“坑”太多了。* w2 T5 y: p+ V) s" ~" {; M2 d
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4 T( R5 C6 P5 W4 u; s 也有网友表示,这种文字游戏不止加航有,其他常用软件上也不少见,遇到了就得豁得出去时间,投诉到底。
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