Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。( K6 s' Y3 ]4 g. J& c
8 r0 A# S; M: D: E+ Y“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。5 x! s: R2 J7 F- V$ U
/ d0 c; f% Y9 w" ^$ G- D; W( G事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。 V6 D' l0 P8 M2 l6 p6 Q
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, ]. Y& ~# d+ h0 [( A) W4 E5 d
/ c+ h+ k: I. ~ X7 m, Y两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian1 G9 t) ~" F2 ^. D# i
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在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。- t7 w. M/ H$ p. C! d( c7 G
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但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。' o1 |. d q% b, I+ L9 R
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只能再买一张机票
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* a, y5 s7 P8 U% }' c/ z" l, E) D当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
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/ C/ U: s; a4 v$ k) E/ V" o* J无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。
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度假归来投诉 但加航不处理- `) g6 m* o1 c. W! r9 D
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一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。* A4 D7 n: b, T. K2 W3 N
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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6 L0 b' U/ s9 B9 k不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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) e/ u, Y+ o% L后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机6 D8 M. h* c$ U+ M4 |( A
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